Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Reclamation

Bonjour, je voudrais faire une réclamation sur une facture je suis partie en Tunisie, il m’ont volé un téléphone, j’ j’étais pour 2 jour et la je reçois une facture à 410 ce n’est pas normal car déjà j’ai payé 75 euros donc je vous prie de prendre en concéderation

FARIDA
FARIDA

FARIDA

Niveau
0
3 / 100
points

Réponses

Bonjour Farida,


Vous n'avez pas réglé votre facture de Mars.

Je vous contacte par e-mail pour vous donner plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.



Je reste à disposition,


Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

J ai un abonnement de 4.99€ et J ai le même problème. Je viens de recevoir une facture de 57€ pour internet au Maghreb!

Alors que ma carte sim prixtel à toujours été fermée.
J ai été piégé par l itinérante de mes données mobiles....par ma carte sim algerienne.que j ai installée des mon arrivée sur place.
Je ne peux payer cette facture et j ai fai opposition sur ce prélèvement.
Une fois j ai été piégée aussi en payant 15€ alors que sur mon ancien abonnement chez free j avais plus de 120 gagas et 15 en itinérante au Maghreb.
Je conteste cette facture que je ne peux honorer pour itinérante mobile piégée

SLIMANE
SLIMANE

SLIMANE

Niveau
1
127 / 750
points

Bonjour Slimane,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Il est bien indiqué dans le Guide tarifaire des communications internationales, auquel vous avez donné votre accord lors de votre souscription que le Maghreb n'est pas inclus dans nos offres.
Vous avez consommé 13,16Mo facturés hors forfait 52,64€.
Ainsi, nous ne voyons pas d'erreur dans votre facture qui est conforme aux conditions de votre offre.

Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile.
Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Oui mais pour 103 MO en itinerance vous facturez 52€ en sus...
Alors que mes 10GO en Europe n ont pas été utilisés...
J ai un petit abonnement de 4.99€ ...

SLIMANE
SLIMANE

SLIMANE

Niveau
1
127 / 750
points

Bonjour Slimane,

Effectivement dans la zone Maghreb, la data est facturée 4€/Mo.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire International, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet « Infos et Documents ». 

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel