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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème MMS / SMS non résolut

Je n'arrive pas a envoyé des photos ou vidéo en MMS / SMS.
J'avais reçus une nouvelle carte sim et cela n'a rien changer.
mon smartphone (Asus ZenFone 7 5G ZS670KS)

EMMANUEL
EMMANUEL

EMMANUEL

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Réponses

Bonjour Emmanuel,

Je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Je confirme que tout c'est réglage sont bon, et que cela ne change rien, impossible d'envoyé des photos ou vidéos en MMS.

EMMANUEL
EMMANUEL

EMMANUEL

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Bonjour Emmanuel,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

J ai suivi vos conseils, rien ni fait,je pense que je vais changer d opérateur,car on ne peut pas vous contacter par téléphone pour faire le point.

MARIE-LAURE
MARIE-LAURE

MARIE-LAURE

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Bonjour Marie-Laure,

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.

Afin de vous aider au mieux, pouvez-vous me préciser si votre problématique est également liée à l'émission de SMS et de MMS ? Si oui, pouvez-vous m'indiquer la marque et le modèle de votre téléphone ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,ce sont des MMS, portable Oppo Fond X3 lite, merci d avance.Mlaure

MARIE-LAURE
MARIE-LAURE

MARIE-LAURE

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Merci de votre retour Marie-Laure,

Les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile sont-ils bien les suivants ? :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,je ne trouve pas ces indications sur mon portable, veuillez me dire où les trouver, merci d avance.Mlaure

MARIE-LAURE
MARIE-LAURE

MARIE-LAURE

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Bonjour Marie-Laure,

Afin d'accéder à l'interface permettant la création de nouveaux APN, je vous invite à suivre la manipulation suivante :

  • allez dans "Paramètres"
  • puis cliquez sur "Carte SIM et données mobiles"
  • ensuite choisissez une carte SIM, si votre carte SIM Prixtel est dans l'emplacement 1 sélectionnez "SIM1"
  • puis cliquez sur "Nom du point d'accès"

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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