Plus Internet

Bonjour Gael,

Commencez par vérifier que les données mobiles sont bien activées dans les paramètres de votre téléphone.

Si c'est bien le cas et qu'Internet ne fonctionne pas, supprimez les APN (ou Nom des points d'accès) existants dans les paramètres de votre téléphone. Ensuite, utilisez nos outils de configuration automatique :

• Réseau SFR : http://prixtel.tweakker.com/
• Réseau Orange : http://prixtelorange.tweakker.com/choose
Si vous ne trouvez pas le modèle de votre téléphone, essayez avec un modèle équivalent.

Si ça ne fonctionne toujours pas, vous pouvez configurer manuellement les APN comme expliqué dans cette FAQ : https://assistance.prixtel.com/questions/900239-configurer-internet-mms-smartphone.

Si cela ne résout pas le problème, revenez vers nous en précisant la marque et le modèle de votre téléphone afin qu'un conseiller puisse vous aider.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour Gaël,

Après vérifications, il ressort que vous avez consommé 223,48 Go de données mobiles durant le mois d'avril.

Comme indiqué sur votre Guide Tarifaire (rubrique "Lignes", onglet "Infos et documents" de votre Espace Client), au delà de 200 Go, votre accès aux données mobiles se fait en débit réduit.

Rassurez-vous, votre forfait se remet à zéro à chaque début de mois.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Gaël,

Un message d'erreur s'affiche-t-il lorsque vous effectuez des connexions aux données mobiles ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Gaël,

Merci de votre retour.

Une demande va être transmise au service concerné.

Pouvez-vous me transmettre :

• la date
• l'heure

d'une connexion aux données mobiles de moins de 24h depuis votre ligne qui n'a pas pu aboutir ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Merci de votre retour Gaël,

Une demande a été transmise au service concerné,

Je reviens vers vous dans les meilleurs délais,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Gaël,

Suite au retour du service concerné, une action a été menée sur votre ligne mobile. Je vous invite à redémarrer votre téléphone et à m'indiquer si le problème est désormais résolu.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Merci de votre retour Gaël,

Une nouvelle demande a été transmise au service concerné,

Je reviens vers vous dès retour d'information,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Gaël,

Suite au retour du service concerné, il ressort que deux connexions aux données mobiles ont pu être effectuées depuis votre ligne mobile le 21/04.

Votre ligne mobile est actuellement en débit réduit. Pour information, le taux du débit réduit est de 64 Kbits/sec qui est un débit faible permettant par exemple la consultation de mails.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel