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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Plus Internet

Bonjour depuis ce matin je n'ai plus internet sur mon smartphone avec mon d'abonnement prixtel pourriez-vous me dire pourquoi ?

GAEL
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Réponses

Bonjour Gael,

Commencez par vérifier que les données mobiles sont bien activées dans les paramètres de votre téléphone.

Si c'est bien le cas et qu'Internet ne fonctionne pas, supprimez les APN (ou Nom des points d'accès) existants dans les paramètres de votre téléphone. Ensuite, utilisez nos outils de configuration automatique :

Bonjour j'ai déjà effectué ces manipulations en vain j'ai également tester avec plusieurs smartphones mais ca ne fonctionne pas avec
je suis actuellement sur un huawei p 30 pro ou d'autre sim fonctionne correctement mais pas prixtel .
j'ai bien l'icone 4g+ en hait a gauche avec le réseau prixtel qui s'affiche
pourriez vous faire quelque chose s'il vous plait
merci

GAEL
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Pourriez-vous me répondre s'il vous plaît je l'ai plus du tout Internet c'est absolument pas normal

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Bonjour Gaël,

Après vérifications, il ressort que vous avez consommé 223,48 Go de données mobiles durant le mois d'avril.

Comme indiqué sur votre Guide Tarifaire (rubrique "Lignes", onglet "Infos et documents" de votre Espace Client), au delà de 200 Go, votre accès aux données mobiles se fait en débit réduit.

Rassurez-vous, votre forfait se remet à zéro à chaque début de mois.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

sauf que le débit n'est pas réduit je n'ai plus internet du tout ....

GAEL
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Oui aucun accès à Internet

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Gaël,

Merci de votre retour.

Une demande va être transmise au service concerné.

Pouvez-vous me transmettre :

  • la date
  • l'heure

d'une connexion aux données mobiles de moins de 24h depuis votre ligne qui n'a pas pu aboutir ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Me 19/04/22 a 16h46

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Bonjour Gaël,

Suite au retour du service concerné, une action a été menée sur votre ligne mobile. Je vous invite à redémarrer votre téléphone et à m'indiquer si le problème est désormais résolu.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour ,

je ne peut pas ouvrir de page internet donc pas de changement de mon coté .

GAEL
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Bonjour Gaël,

Suite au retour du service concerné, il ressort que deux connexions aux données mobiles ont pu être effectuées depuis votre ligne mobile le 21/04.

Votre ligne mobile est actuellement en débit réduit. Pour information, le taux du débit réduit est de 64 Kbits/sec qui est un débit faible permettant par exemple la consultation de mails.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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