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Question en attente de réponse

Carte SIM défectueuse

Bonjour,

Ce matin mon smartphone ASUS Zenfone3 est tombé en panne de batterie.

Après avoir été chargé, j'ai rentré mon code PIN à 3 reprises mais code non reconnu.

La carte SIM est maintenant désactivée. J'ai saisi le code PUK pour continuer, sans succès. Il reste donc 2 tentatives

Après, j'ai inséré la carte SIM dans le téléphone de ma femme pour voir quel était l'origine du problème. Je constate que la carte fonctionne selon la position du tiroir (tiroir normalement fermé : pas de connexion internet).

J'en déduis que la carte SIM est défectueuse, il serait souhaitable que vous me faisiez parvenir une nouvelle carte.

Merci par avance.

Mes coordonnées: xxxx Alain 5, rue des Trois Graces

14830 xxxxxER

N° de Client: 266L8 du 29/01/2021

N° de tél. 06xxxx4032

ALAIN
ALAIN

ALAIN

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Réponses

Bonjour Alain,

A votre souscription nous vous fournissons un code PIN d'origine 0000.
Si vous l'avez modifié, votre code PIN devient alors un code confidentiel que nous ne possédons pas.

Si vous ne vous souvenez plus de votre code PIN, il vous faut alors le réinitialiser en procédant de la manière suivante :
1- Allumez votre téléphone.
2- A l'étape de saisie de votre code PIN, il vous faudra taper trois fois un code PIN erroné. Votre carte SIM se bloque alors.
3- Votre code PUK vous est demandé afin de la débloquer. Celui-ci est disponible sur votre Espace Client dans la rubrique "Ligne mobile", "Informations", vous trouverez alors votre PUK1.
4- Une fois le code PUK saisi, il faudra enregistrer un nouveau code PIN puis le confirmer.

Avez-vous bloqué toutes vos tentatives de code PUK depuis ?

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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