Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

Attention au phishing par SMS

Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.

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Question en attente de réponse

Carte SIM défectueuse

Bonjour,

Ce matin mon smartphone ASUS Zenfone3 est tombé en panne de batterie.

Après avoir été chargé, j'ai rentré mon code PIN à 3 reprises mais code non reconnu.

La carte SIM est maintenant désactivée. J'ai saisi le code PUK pour continuer, sans succès. Il reste donc 2 tentatives

Après, j'ai inséré la carte SIM dans le téléphone de ma femme pour voir quel était l'origine du problème. Je constate que la carte fonctionne selon la position du tiroir (tiroir normalement fermé : pas de connexion internet).

J'en déduis que la carte SIM est défectueuse, il serait souhaitable que vous me faisiez parvenir une nouvelle carte.

Merci par avance.

Mes coordonnées: xxxx Alain 5, rue des Trois Graces

14830 xxxxxER

N° de Client: 266L8 du 29/01/2021

N° de tél. 06xxxx4032

ALAIN
ALAIN

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Niveau
0
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Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
ALAIN
Date
16 avril 2022
il y a 3 mois
Consultations
consultée 15 fois
question
q

Réponses

Bonjour Alain,

A votre souscription nous vous fournissons un code PIN d'origine 0000.
Si vous l'avez modifié, votre code PIN devient alors un code confidentiel que nous ne possédons pas.

Si vous ne vous souvenez plus de votre code PIN, il vous faut alors le réinitialiser en procédant de la manière suivante :
1- Allumez votre téléphone.
2- A l'étape de saisie de votre code PIN, il vous faudra taper trois fois un code PIN erroné. Votre carte SIM se bloque alors.
3- Votre code PUK vous est demandé afin de la débloquer. Celui-ci est disponible sur votre Espace Client dans la rubrique "Ligne mobile", "Informations", vous trouverez alors votre PUK1.
4- Une fois le code PUK saisi, il faudra enregistrer un nouveau code PIN puis le confirmer.

Avez-vous bloqué toutes vos tentatives de code PUK depuis ?

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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