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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ma ligne n apparaît pas sur mon compte et je ne peut pas régler ma facture

Bonjour,

Ma ligne 068xxx8920 n apparaît pas sur mon compte et je ne peut pas régler ma facture de 27,80 (qui n'apparait pas non plus) pour le mois d'avril.

La seule ligne apparaissant sur le compte est une ligne résilié, le 065xxx9177.

Est ce normal ? Et comment puis je faire pour régler ma facture ?

Merci pour votre réponse,

Bonne journée

MARINA
MARINA

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Réponses

Bonjour,

pouvez vous détailler votre réponse s'il vous plaît ?

A quoi est du cette anomalie technique sur mon compte ?

Comment puis je faire pour régler ma facture ?

Concernant ma ligne, le 06xxxx8920 elle est ouverte depuis 2021, je l'utlise et n ai jamais observé d'anomalie de fonctionnement, les facures sont également prélevé tous les mois de manière régulière.

Le prélèvement de ce mois ci ayant dépasser le montant du forfait initialement de 4,99e a été refusé par ma banque mais ayant eu une explication concernant cette surfacturation je souhaiterais simplement régler cette facture par carte bancaire sur internet ou au téléphone auprès du service client.

Merci de votre compréhension,

Bonne journée

MARINA
MARINA

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Bonjour Marina,

Votre ligne 06xxxx8920 est associée au compte 2F9GI.
Email : -xxxxxxxxxlbert@hotmail.com

Merci de vous déconnecter du compte 264KI, associé à la ligne 06xxxx9177
Email : xxxxxxxbert72@outlook.fr

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Marina,

Je vous rappelle que vous êtes sur un forum Public, "Florin" est un client et je ne pense pas qu'il s'adresse à vous d'ailleurs.

Je vous invite à prendre connaissance de mon message, mis plus haut.

Si vous n'arrivez vraiment pas à vous connecter au compte 2F9GI, vous pouvez regler autrement :

Par virement, en précisant votre n° de client (2F9GI ) et le n° de la facture concernée ; pour cela, téléchargez l'IBAN/BIC Prixtel : https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel...

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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Je n' avais pas compris la réponse de votre collègue,

merci pour ces précisions,

Bonne journée

MARINA
MARINA

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Je ne sais pas si c est un forum public ou privé je sais juste que le service client est injoignable par téléphone et que le seule moyen de communiquer avec vous reste par le biais de questions....je ne sais pas non plus si ce sont des clients ou des professionnels qui réponde. J' ai reçu un mail "vous avez reçu une réponse" celle ci était incompréhensible et vous est remercier pour les précisions....

bref mauvaise expérience du service client

MARINA
MARINA

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