Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Question en attente de réponse

Je n'ai plus de ligne

Veuillez vous excuser que la suppression d'orange se passe si mal.
Ma carte SIM n'est plus valide et je n'ai pas reçu la suivante.
Merci pour la leçon de politesse

HERVE
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HERVE

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Nombre de réponses
5 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
HERVE
Date
15 avril 2022
il y a 4 mois
Consultations
consultée 11 fois
question
q

Réponses

Bonjour Hervé,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

L'arrêt définitif du partenariat avec Orange sera sûrement à la fin du 1er semestre 2022, lorsque toutes les lignes Orange seront passées sur le réseau SFR.
Nous avons besoin de plusieurs mois pour transférer toutes les lignes concernées sur le réseau SFR (afin d'éviter une surcharge dans l'activation des lignes ou l'envoi des cartes SIM), cela va donc se faire progressivement.
C'est pour cela qu'à ce jour, nous ne pouvons pas vous communiquer de date précise pour toutes les lignes actuellement sur le réseau Orange.
Mais rassurez-vous, comme nous vous l'avons dit, vous serez averti dès que nous connaîtrons la date à laquelle votre ligne changera de réseau.
Un email vous sera probablement envoyé dans les jours ou semaines à venir.

Après recherches auprès de notre partenaire réseau Orange, nous n'avons pas relevé d'anomalie à l'adresse indiquée sur votre Espace Client.
Si l'adresse est différente de celle-ci, merci de me la communiquer.
Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Monsieur,
J'avais cru qu'en attendant la fourniture de ma carte SIM SFR,je gardais ma ligne téléphonique et mes SMS sur Orange jusqu'à cette date.
Or, ma carte SIM ORANGE actuelle n'est plus valide et ce n'est pas de mon fait.
Je ne puis rester sans téléphone aussi longtemps.
Merci pour votre réponse.

HERVE
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HERVE
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Bonjour Hervé,

Afin de vous expédier gratuitement une nouvelle carte sim et pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes Info", onglet "Adresses", sont à jour et que votre nom est bien lisible sur votre boite aux lettres ?
Si besoin effectuez les modifications nécessaires rubriques "Mes infos", onglets "Adresses" et revenez vers moi.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Ma carte SIM refonctionne sans que je sache quelle action peut en être à l'origine.
Tout est donc pour le mieux.
Je vous remercie pour votre message.

HERVE
HERVE

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HERVE
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Hervé,

Je suis ravi de l'apprendre, merci de votre confiance.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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