Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Connexion à l'Espace client
Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte, effacez les données de navigation dans les paramètres de votre navigateur (suppression des cookies et images en cache) et utilisez de préférence le navigateur Chrome. Si le problème persiste, connectez-vous dans une fenêtre de navigation privée.Utilisation du forum
Certains d'entre vous sont re-dirigés vers l'Espace client lorsqu'ils cliquent sur "Poser votre question" ou "Répondre". Dans ce cas, il faut cliquer sur le bouton Déconnexion dans l'Espace client avant de revenir sur le forum pour publier un message ou y répondre.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.
Question en attente de réponse
Bonjour,
Suite à un changement de téléphone Android à iPhone, j'ai activé l'option messagerie vocale visuelle depuis le 12/04. Malheureusement celle-ci ne fonctionne pas lorsque j'accède à l'application Téléphone > Messagerie, il est indiqué "Aucun message vocal". Sauf que si j'appelle le 789 ou le 123, j'ai 2 messages vocaux (dont un que j'ai déposé pour tester).
J'ai suivi les manipulations des divers sujets sur le forum, à savoir réinitialiser les paramètres réseaux, ou envoyer STATE au 21101... mais sans succès :(
Pourriez-vous m'éclairer sur le sujet?
Merci d'avance
Réponses
Bonjour Valentin,
Suite à des échanges avec notre partenaire réseau SFR, il s'avère qu'une anomalie liée au système iOS peut entraîner des perturbations au niveau de l'utilisation de la messagerie vocale visuelle.
Je vous invite à effectuer les manipulations suivantes :
L'anomalie persiste-t-elle ?
Si oui, merci de réinitialiser les paramètres d'usine de votre téléphone (veillez à bien sauvegarder TOUTES vos données personnelles avant la réinitialisation). Ensuite, je vous invite à revenir vers nous afin de déterminer si ces manipulations ont pu résoudre l'anomalie.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Bonjour,
J'ai fait le nécessaire, mais toujours rien n'apparaît dans la messagerie vocale visuelle
Valentin,
Dans ce cas, je vous invite à vous rapprocher directement du support client Apple pour en apprendre davantage sur cette problématique.
En effet, la messagerie vocale visuelle est bien active sur votre ligne. La problématique est matérielle, le support d'Apple sera à même de vous aider à régler cette anomalie.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
ca ne marche pas non plus chez moi...pas sur que ce soit apple....Chez SFR tout est si mauvais...
Bonjour,
Suite à un retour d'Apple, ceux-ci me renvoient vers vous car le problème vient bien en effet du côté Prixtel/SFR. Après une énième réinitialisation du téléphone...
Pouvez-vous voir ce qu'il ne va pas?
Merci
Bonjour Valentin,
Comme je vous l'ai indiqué précédemment, de notre côté, la messagerie vocale visuelle est bien active sur votre ligne mobile. Si la problématique persiste, celle-ci est liée à votre matériel.
Merci de. votre compréhension,
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Bonjour Frédéric,
Est-ce que l'anomalie est résolue lorsque vous effectuez une réinitialisation des réglages généraux de votre iPhone ?
Dans l'attente de votre retour,
Léo de l'Équipe Prixtel
Bonjour,
non le problème n'est pas résolu. J'ai fait le test en insérant une autre puce d'un autre opérateur et cel a marche parfaitement. Cela est sans doute dû à SFR et par conséquent je vais changer probablement changer d'opérateur
Frédéric,
De notre côté, la messagerie vocale visuelle est correctement activée sur votre ligne mobile. Si vous n'avez pas accès à cette option de votre téléphone mobile, je vous invite vivement à contacter Apple pour en apprendre davantage.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
CECILE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
FREDERIC a répondu
Equipe Prixtel a répondu
Equipe Prixtel a répondu
VALENTIN a répondu
FREDERIC a répondu
Equipe Prixtel a répondu
VALENTIN a répondu
Equipe Prixtel a répondu
VALENTIN a posé une nouvelle question
© Prixtel