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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Messagerie Vocale Visuelle iPhone non fonctionnelle

Bonjour,

Suite à un changement de téléphone Android à iPhone, j'ai activé l'option messagerie vocale visuelle depuis le 12/04. Malheureusement celle-ci ne fonctionne pas lorsque j'accède à l'application Téléphone > Messagerie, il est indiqué "Aucun message vocal". Sauf que si j'appelle le 789 ou le 123, j'ai 2 messages vocaux (dont un que j'ai déposé pour tester).

J'ai suivi les manipulations des divers sujets sur le forum, à savoir réinitialiser les paramètres réseaux, ou envoyer STATE au 21101... mais sans succès :(

Pourriez-vous m'éclairer sur le sujet?

Merci d'avance

VALENTIN
VALENTIN

VALENTIN

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Réponses

Bonjour Valentin,

Suite à des échanges avec notre partenaire réseau SFR, il s'avère qu'une anomalie liée au système iOS peut entraîner des perturbations au niveau de l'utilisation de la messagerie vocale visuelle.

Je vous invite à effectuer les manipulations suivantes :

  • Vérifier que votre téléphone soit bien à jour, si ce n'est pas le cas, merci de mettre à jour votre téléphone
  • Supprimer les anciens messages vocaux sur votre téléphone
  • Réinitialiser les réglages réseaux depuis les paramètres de votre téléphone
  • Redémarrer votre mobile

L'anomalie persiste-t-elle ?

Si oui, merci de réinitialiser les paramètres d'usine de votre téléphone (veillez à bien sauvegarder TOUTES vos données personnelles avant la réinitialisation). Ensuite, je vous invite à revenir vers nous afin de déterminer si ces manipulations ont pu résoudre l'anomalie.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

J'ai fait le nécessaire, mais toujours rien n'apparaît dans la messagerie vocale visuelle

VALENTIN
VALENTIN

VALENTIN

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Valentin,

Dans ce cas, je vous invite à vous rapprocher directement du support client Apple pour en apprendre davantage sur cette problématique.

En effet, la messagerie vocale visuelle est bien active sur votre ligne. La problématique est matérielle, le support d'Apple sera à même de vous aider à régler cette anomalie.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

ca ne marche pas non plus chez moi...pas sur que ce soit apple....Chez SFR tout est si mauvais...

FREDERIC
FREDERIC

FREDERIC

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Bonjour,

Suite à un retour d'Apple, ceux-ci me renvoient vers vous car le problème vient bien en effet du côté Prixtel/SFR. Après une énième réinitialisation du téléphone...

Pouvez-vous voir ce qu'il ne va pas?

Merci

VALENTIN
VALENTIN

VALENTIN

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Bonjour Valentin,

Comme je vous l'ai indiqué précédemment, de notre côté, la messagerie vocale visuelle est bien active sur votre ligne mobile. Si la problématique persiste, celle-ci est liée à votre matériel.

Merci de. votre compréhension,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Frédéric,

Est-ce que l'anomalie est résolue lorsque vous effectuez une réinitialisation des réglages généraux de votre iPhone ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

non le problème n'est pas résolu. J'ai fait le test en insérant une autre puce d'un autre opérateur et cel a marche parfaitement. Cela est sans doute dû à SFR et par conséquent je vais changer probablement changer d'opérateur

FREDERIC
FREDERIC

FREDERIC

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Frédéric,

De notre côté, la messagerie vocale visuelle est correctement activée sur votre ligne mobile. Si vous n'avez pas accès à cette option de votre téléphone mobile, je vous invite vivement à contacter Apple pour en apprendre davantage.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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