Question en attente de réponse
Migration Orange vers SFR
Bonjour, Je viens de recevoir un MAIL comme quoi je vais recevoir une nouvelle carte SIM SFR alors que j'ai une carte orange en sachant que cette puce n'est pas accessible dans l'immediat je ne veux pas quelle soit désactivée pour le moment . Pouvez vous svp m'en dire plus ? mercid e votre retour
Réponses
Bonjour Sébastien,
Suite à de nouveaux accords commerciaux, nous allons mettre un terme à notre partenariat avec Orange donc toutes les lignes utilisant le réseau Orange devront obligatoirement passer sur le réseau SFR au cours du 1er semestre 2022. Nous avons envoyé le 6 décembre un email à tous les clients concernés afin de les prévenir de ce changement.
Comme indiqué dans le message qui vous a été envoyé récemment, le transfert de votre ligne sur le réseau SFR est prévu prochainement. Vous allez bientôt recevoir une nouvelle carte SIM SFR gratuitement. Le jour du changement de réseau, votre carte SIM actuelle va être désactivée, il faudra alors insérer la nouvelle carte SIM dans votre téléphone. Tout sera mis en oeuvre pour que l'activation de cette carte SIM se fasse rapidement. Si vous constatez des dysfonctionnements ce jour-là, il suffira de patienter et de re-démarrer votre téléphone jusqu'à ce que tout fonctionne.
Par ailleurs, rassurez-vous, le réseau SFR couvre :
- 97% du territoire français en 2G/3G (appels et SMS) vs 96% pour Orange
- 94% en 4G (Internet mobile) vs 92% pour Orange Vous pouvez vérifier la couverture réseau de votre adresse ici : https://cartomr.sfr.fr/mvno5g/
Le jour du transfert votre carte SIM Orange arrêtera de fonctionner.
Vous devrez alors retirer cette SIM et placer celle de SFR dans votre appareil. Tout sera mis en oeuvre pour vous assurer une continuité de service durant la portabilité de votre ligne
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
Bonjour,
Il est dit dans le mail reçu que ma ligne va passer sur le réseau SFR le 05 MAI.
1) Cela veut il dire que ma carte actuelle ne fonctionnera plus le 05 MAI ou est ce qu'il y aurait un délai supplémentaire?
2) Ma nouvelle carte sera active à partir du 05 MAI ou avant?
dans l'attente de votre retour
Très belle journée à vous
Cordialement
Sébastien
Bonjour Sébastien,
L'email vous permet de choisir la date du changement de réseau.
Par défaut, la date inscrite est bien le 5 mai.
Si vous décidez de ne pas modifier la date du 5 mai :
Le jour du transfert votre carte SIM Orange arrêtera de fonctionner (le 5 mai)
Vous devrez alors retirer cette SIM et placer celle de SFR dans votre appareil (qui s'activera le 5 Mai). Tout sera mis en oeuvre pour vous assurer une continuité de service durant la portabilité de votre ligne
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
Bonjour j'ai fait la modification d'activation le 16/05 je voudrais savoir si cela a bien été pris en compte
En vous remerciant
Bonjour Sébastien,
Votre ligne 07 xxxx 94 01 va passer sur le réseau SFR le 16 mai.
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
Bonjour je viens de recevoir ma nouvelle carte Sim activation de celle ci le 16 mai entre 15h et 19h. Est ce que l'ancienne carte sim continuera a fonctionner après cette date ?
Bonjour Sébastien,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Le changement de réseau de votre ligne est prévue le 16/05/2022.
Ce jour là, votre ancienne carte SIM Orange arrêtera de fonctionner.
Vous devrez alors retirer cette SIM et placer la sim DSFR dans votre appareil.
Tout sera mis en oeuvre pour vous assurer une continuité de service durant la portabilité de votre ligne.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
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