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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Hors forfait

Bonjour,

Je viens a peine de souscrire un abonnement chez vous et je vois sur mon espace que j'ai fait du hors forfait alors que j'ai appelé que des proches. Puis-je avoir le numéro surtaxé et/ou une explication

Cordialement

ABDER
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Réponses

Bonjour Abder,

Comme indiqué dans le Guide Tarifaire de votre forfait disponible dans la rubrique Documentation, les appels sont illimités, dans la limite de 2h par appel maximum avec une facturation en hors forfait au-delà.

Aussi, vous avez passé un appel de plus de 2h vers le 06xxxx2295.
Les deux premières heures ont été incluses dans votre forfait, le reste a été facturé en hors forfait, comme prévu par les conditions de votre forfait.

Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.

Pour en savoir plus concernant les conditions de votre forfait, nous vous invitons à consulter le Guide tarifaire qui se trouve dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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