Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Surprise de ma facture le mois dernier 22 euros alors que je paie habituellement 2 euros

Bonjour,

Le mois dernier j'ai été surprise par ma facture de 22 euros.
Je savais que celle ci serait augmenté du fait que j'ai commandé une carte Sim. Quelqu'un m'a donne un smartphone, mais je n'ai utilisé que le téléphone je ne voulais pas me servir d'internet.
Il y a une semaine une personne m'a expliqué que cela avait du se mettre automatiquement.
Elle m'a rectifié afin que je n 'ai pas de connexion à internet.

Je viens d'aller sur mon compte et je voie que mon abonnement est de 12 euros et des poussières. Je veux bien payer ma facture de 22 euros mais je ne peux me permettre ce mois ci d'avoir encore une facture élevée alors que je ne me sers pas d'internet.

J'aurais encore une autre question: Je suis en prélèvement automatique comment puis je revenir à un autre paiement.
Par avance merci mais je trouve dommage que l'on ne puisse pas vous joindre par téléphone.
Lévêque martine

MARTINE
MARTINE

MARTINE

Niveau
0
34 / 100
points

Réponses

Bonjour Martine,

Vous avez ouvert une contestation de facture depuis votre Espace Client : c'est parfait. Le Service Client étudiera votre demande et vous y répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Maya de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,

Merci Maya pour votre réponse.

J'ai bien eu une réponse de la contestation des factures mais qui ne répond pas à ma demande.
J'ai bien compris le système de pallier mais ce que je demande surtout, pour ma prochaine facture, est que ce forfait à internet de 43,68 (alors que je ne me sers pas d'internet), disparaisse.

Je ne peux pas me permettre de payer un forfait à ce prix.
Par avance merci.
Une communication par téléphone serait quand même plus simple.

MARTINE
MARTINE

MARTINE

Niveau
0
34 / 100
points

Bonjour Martine,

Pour rappel, nous ne sommes pas responsables de l'utilisation de votre téléphone. C'est à vous de faire attention à votre consommation pour ne pas faire de hors-forfait. Nos forfaits fonctionnent par palier. Vous devez donc faire attention à votre consommation pour rester au palier souhaité. Pour plus d'informations, je vous invite à consulter votre guide tarifaire dans la rubrique "documentation" depuis votre espace client.

Je reste à disposition,

Maya de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,

Juste une précision, j'ai très bien compris votre système de pallier et j'y veille.
Mais là en changeant de téléphone, je ne savais pas que je passais au système internet,
surtout que je ne l'ai point utilisé( du moins en m'en rendant compte).
Cordialement

MARTINE
MARTINE

MARTINE

Niveau
0
34 / 100
points

Bonjour Martine,

En changeant de mobile, votre téléphone a du faire des mises à jour à votre insu. Pour que cela ne se reproduise plus (si vous n'utilisez pas internet), je vous conseille fortement de désactiver les données mobiles de votre téléphone. Si vous voulez utiliser internet, je vous invite à changer de forfait pour prendre le forfait le plus adapté à votre consommation depuis notre site Web.

Je reste à disposition,

Maya de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel