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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

pas de voix entre mon épouse et moi

Bonjour,
Mon épouse et moi même disposons du forfait à 9.90€. Depuis quelques temps, voire quelques semaines, nous ne pouvons pas nous téléphoner. Le téléphone sonne, décroche et puis plus rien. On ne s'entend, ni l'un ni l'autre. Quelque soit l'endroit, domicile ou extérieur.
Merci de nous dépanner rapidement SVP.

ROBERT
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Réponses

Bonjour Robert,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Les 5 points ont déjà été fait.

ROBERT
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Ça ne concerne que ma ligne et celle de mon épouse.
Galaxy A10 et Hyawei Y6 2019.

ROBERT
ROBERT

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On peut quand même s'envoyer des SMS.

ROBERT
ROBERT

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Bonjour Robert,

Est-ce que l'anomalie se produit également lorsque vous insérez votre carte SIM dans son téléphone et lorsque vous insérez sa carte SIM dans votre téléphone ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

J'ai arrêter le mobile de mon épouse. Je l'ai redémarrer et tout est redevenu normal. Quant à savoir ce qui s'est passé ..... et c'est la deuxième fois ! Bizarre, bizarre !

ROBERT
ROBERT

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Robert,

Je suis ravi d'apprendre la résolution de votre demande.

Si l'anomalie venait à survenir à nouveau, je vous invite à revenir vers moi.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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