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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème sim

Bonjour encore une fois je persiste la nouvelle carte sim que j'ai reçu ne fonctionne pas du tout j'ai désactivé la 4g et rien
Du tout elle fonctionne seulement en wifi avec mon ancien numéro de portable avec le numéro que vous m'avez attribué elle ne fonctionne pas du tout ni en wifi rien lorsqu'on m'appelle c'est la messagerie direct sa ne sonne même pas il n'y a pas réseau ni en 3g ni en 2 g je ne comprends pas est ce que vous avez désactivé l'ancienne carte sim je ne comprends pas j'ai payer 10€ en plus elle ne fonctionne pas merci de me régler se problème.

MAHAMADOU
MAHAMADOU

MAHAMADOU

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Réponses

Bonjour Mahamadou,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, à réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes" onglet "Gestion de ma ligne" puis cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM".
Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit.
Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM.
Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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