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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Consommation data excessive

Consommation data multipliée par 2 voire plus contrairement a mes anciens opérateurs. J’ai vu d’autres personnes se plaindre et prixtel proposer comme solution de désactiver les applications utilisant la data en arrière plan.
Sauf que cela n’est pas une solution, cela ne justifie pas une consommation data 2x plus élevée sans raison étant donné que mes habitudes et mon téléphone n’ont PAS CHANGÉS!
Étant donné que je n’ai pas de box internet et que j’ai déjà consommé presque 80Go en seulement 14jours (impossible même en restant 24h/24 en partage de connexion) je vais donc me retrouver une fois de plus en débit réduit et ne plus rien pouvoir faire en rentrant chez moi.
Je ne veux pas attendre la fin du mois car il me reste 16 jours avant la réinitialisation de ma consommation data. MERCI DE RÉGLER LE PROBLÈME AU PLUS VITE, je pensais que cela était normal mais cela fait plusieurs mois que c’est comme ça et ça commence a me rendre fou.
Je me verrais dans l’obligation de résilier mon forfait si je vois qu’aucune mesure n’est engagée.
Cordialement

ENZO
ENZO

ENZO

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Réponses

Bonjour Enzo,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Vous disposez d'un forfait mobile avec lequel les connexions internet sont possibles.
Votre smartphone s'est probablement connecté à Internet à votre insu : pour récupérer vos e-mails, afficher des notifications (réseaux sociaux, applications...), télécharger des mises à jour du système ou de vos applications.
Pour éviter cela, vous pouvez désactiver la récupération automatique du courrier, l'envoi de notifications et les mises à jour automatiques.
Pensez à vérifier la configuration de chacune de vos applications mobiles.
Vous pouvez aussi configurer votre smartphone pour que les mises à jour ne se fassent qu'en Wifi.

Vous avez à ce jour consommé 87,88 sur les 100 Go de votre forfait.
Si vos besoins ont évolués pourquoi ne pas passer sur le forfait le Grand actuel qui se module en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :


  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 80 Go
  • 
- 12,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 100 Go
    
- 14,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 130 Go
    Tarifs valables jusqu'à la fin de votre promotion actuelle.

    Vous pouvez changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes », "Gestion de ma ligne " en cliquant sur "Changer de forfait".

    La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.
    Pour information un changement de forfait implique le passage sur le réseau SFR et une nouvelle carte sim SFR vous sera envoyée gratuitement.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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