Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Remboursement sur Rétractation

bonjour je n'ai pas reçu le remboursement suite à ma rétractation sur forfait, merci de m'informer, cordialement

JOSETTE ET PATRICE
JOSETTE ET PATRICE

JOSETTE ET PATRICE

Niveau
1
137 / 750
points

Réponses

Bonjour Josette,

Après vérification, je constate en effet un solde en trop perçu alors que votre ligne est bien rétractée depuis le 31 Mars. J'ai transmis une demande auprès de la cellule concernée afin que le nécessaire soit effectuée d'ici quelques jours.

Belle journée,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Merci pour votre suivi, cordialement, Josette

JOSETTE ET PATRICE
JOSETTE ET PATRICE

JOSETTE ET PATRICE

Niveau
1
137 / 750
points

Bonjour j'ai le meme soucis j'aurai aimer savoir dans quel délai cella serais rembourser merci

YSMA
YSMA

YSMA

Niveau
0
76 / 100
points

Bonjour Ysma,

Après vérifications, je ne constate pas de rétractation pour la ligne 06xxxx0853.

Également, le délai de remboursement (hors incident technique) est automatique.

Belle journée à vous !

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

bonjour Eva et Justine,

Eva de prixtel a confirmé ci dessus que la demande a la cellule de remboursement a été faite mais aujourd'hui 20/4 je n'ai toujours rien reçu pour ma ligne 06XXXX2239 prélevée de 10€ le 31/3 soit il y a 20 jours!!!!
je vous remercie de voir ce qui se passe en urgence
cordialement
Josette

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

JOSETTE ET PATRICE
JOSETTE ET PATRICE

JOSETTE ET PATRICE

Niveau
1
137 / 750
points

Bonjour Josette,

Après vérification, je constate que le remboursement a bien été effectué sur la carte bancaire utilisée à la souscription le 19/04. Vous pouvez le visualiser depuis la rubrique "Paiements" de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Oui j'ai rétracter pour la ligne 06xxxx6139
Cordialement

YSMA
YSMA

YSMA

Niveau
0
76 / 100
points

Bonjour Ysma,

Vous souhaitez demander la rétractation d'une ligne mobile qui ne dispose pas de votre nom et prénom en tant que titulaire.

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Oui mais à ce jour vous avez rétracter ma ligne et la sienne ! Et vous avez quand même garder 10 euros dans toute cette histoire. Je ne veut pas rétracter ma ligne !!
Oui c'était bien un autre numéro et donc une autre personne avec mon nom. Que pouvons nous faire maintenant ??

YSMA
YSMA

YSMA

Niveau
0
76 / 100
points

Bonjour Ysma,

Je procède également à la demande de remboursement de la somme de 10€. Si vous le souhaitez, vous pouvez réitérer votre demande de souscription.

Je vous invite à répondre à mon mail afin de connaître la suite de la procédure à suivre.

Merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Vous avez rétracter la ligne de mon mari maintenant ! Donc la on a plus de ligne et vous nous devez toujours 10 euros on a payer 30 euros pour 2 lignes que vous avez rétracter a rien n'y comprendre

YSMA
YSMA

YSMA

Niveau
0
76 / 100
points

Bonjour Ysma,

Par soucis de sécurité, je vous ai demandé par mail de me confirmer certaines informations personnelles à propos du compte de votre mari qui ne peuvent être communiqué sur le Forum.

Pour rappel, la ligne de votre mari a été rétracté suite à votre demande.

Comme indiqué précédemment, je demande le remboursement de la somme restante et si vous le souhaitez, vous pourrez réitérer votre commande.

Belle journée à vous !

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Ysma,

Votre solde restant d'un montant de 10€ a été remboursé en date du 27/04/2022 ; vous devriez le recevoir dans les prochains jours si celui-ci n'est pas sur votre compte bancaire.

Si vous le souhaitez, vous pouvez souscrire à nouveau.

Belle journée à vous !

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel