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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte sim non reçu

Bonjour,

La carte SIM que j'étais sensé recevoir est repartie vers vos services car Laposte n'aurait pas réussi à identifier la boîte au lettre. Or il y a mon noms dessus, je ne comprends pas trop.

Le problème c'est que mon ancienne ligne a été désactivé et que je n'ai plus de possibilité d'appeler, ce qui est gênant professionnellement. Sous quel délai la carte sera renvoyé ? et en attendant est-ce qu'une solution est disponible pour que je puisse avoir du réseau ? (mon ancienne carte SIM est toujours à l'intérieur de mon téléphone)

Bien cordialement

ALEXANDRE
ALEXANDRE

ALEXANDRE

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Réponses

Bonjour Alexandre,

Une carte SIM arrive entre 3 et 5 jours ouvrés. Une nouvelle carte SIM entre en cours de production et arrivera dans les prochains jours à l'adresse indiquée sur votre espace client. A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes" onglet "Gestion de ma ligne" puis cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Maya de l'Équipe Prixtel

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