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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

carte sim non reçue

Bonjour
Carte sim annoncée distribuée le 13 par la poste,non reçue, j ai lancé un avis de recherche.Rentrant de l étranger,je souhaiterais avoir assez rapidement ma nouvelle carte sim,l ancienne étant demeurée à l'étranger.Merci de faire les recherches de votre côté ou d envoyer une nouvelle carte sim.

DANIEL
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Réponses

Bonjour Daniel,

Effectivement, votre carte SIM a été envoyée le 11/04/2022. Vous pouvez consulter le Suivi de livraison ici : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01.... Ce suivi est également disponible dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne.
Cependant il semble qu'il y ait eu une erreur lors de sa livraison par les services postaux.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à votre disposition,

Gérald de L'équipe Prixtel

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Oui,adresse exacte,merci

DANIEL
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Bonjour Daniel,

Merci pour votre retour. Je constate qu'une nouvelle carte SIM est en cours de production. Vous la recevrez prochainement, entre 3 et 5 jours ouvrés après son expédition.

Après expédition de votre carte SIM, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement depuis votre espace client rubriques Lignes, Gestion de ma ligne puis Suivi livraison carte SIM.

Je reste à disposition,

Gérald de l'Équipe Prixtel

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