Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Tarification abonnement

Pourquoi mon abonnement est passé de 9,99 € par mois à 19,99 € au mois de mars 2022 ?

ALEX
ALEX

ALEX

Niveau
0
24 / 100
points

Réponses

Bonjour Alex,

Sur votre ligne se terminant par 8402, vous bénéficiez du forfait ajustable Le complet, qui va de 9,99€ jusqu'à 19,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 19,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go + Appels & SMS illimités vers fixes et mobiles UE/DOM/USA

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Mars, vous avez passé des appels vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord ; C'est pour cela que le palier à 19.99€ a été appliqué. En effet, dès le 1er appel ou le 1er SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord, vous passez automatiquement sur ce tarif pour bénéficier de ces communications en illimité.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Merci pour cette réponse rapide.
Néanmoins je trouve que facturer 10 € de plus pour 2 appels en Italie d'une durée globale de 6 minutes et 08 secondes c'est cher !

ALEX
ALEX

ALEX

Niveau
0
24 / 100
points

Bonjour Alex,

J'allais vous recommander de modifier votre forfait pour un de nos forfaits plus récents n’entraînant pas de changement de palier en cas de communications émises depuis la France vers l'étranger.

Mais je vois que c'est déjà ce que vous avez fait hier 14/04 en choisissant le forfait Le petit sur votre ligne 06xxxx8402.

Attention toutefois à bien noter que les communications depuis la France vers l'étranger seront facturées en hors forfait sur nos nouveaux forfaits.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel