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Bonjour Anonyme.

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Plus de réseau

Bonjour je n ai plus de réseau depuis ce matin que ce passe t il

JEROME
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Réponses

Bonjour Jerome,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Demarche de remise en marche effectué toujours aucun réseau appel d urgence uniquement !

JEROME
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Bonjour Jérome,

Le problème est uniquement lié à Internet ou à toutes vos communications (appels, SMS, MMS etc) ? En interieur et exterieur ?

Votre adresse de livraison sur votre Espace Client, ne mentionne pas votre rue, je. ne peux pas vérifier dans ces conditions l'etat du réseau chez vous.
Pourriez-vous la mettre à jour ou me donner la rue ?

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Merci votre réponse en retard d un jour tout est rentrer dans l ordre hier en fin d apre midi , vous n avez en aucun cas besoin de mon adresse car c'est pour mon mobile ! Merci quand même !

JEROME
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Bonjour Jérome,

Merci pour votre retour, ravie de l'apprendre.
Je tiens néanmoins à vous rappeler que votre mobile se connecte à un reseau et à des antennes. Sans votre adresse, je ne peux pas constater de l'etat du réseau de votre zone d'habitation (d'où ma question initiale)

Néanmoins, votre problème semble résolu. Libre à vous de mettre à jour votre adresse sur votre Espace Client.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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