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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

informations complémentaires et réclamation

Bonjour Madame, Monsieur,
Je n'ai plus la possibilité de passer par le chemin indiqué précédemment (factures-> gestion de mes factures-> facture non-conforme) pour échanger avec le service facturation à ce sujet, donc je passe par votre intermédiaire! Merci de faire suivre au service concerné !!
Suite à la réponse récente du service concerné ce jour :

"Bonjour,
Dans la mesure où votre forfait s'adapte à votre consommation, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée."

Je vous informe avoir bien pris note et de l'incompréhension faite par votre service concernant ma demande...
Depuis le 18/02/2022, je n'avais plus de moyens de communication, malgré l'adaptation tarifaire de l'abonnement !
Donc, il va de soi qu'un remboursement au prorata pour service NON-RENDU en février et mars 2022 s'impose.

Désolé de passer par ce canal, mais celui-ci est devenu l'ultime solution pour vous contacter. Bien entendu, au regard de mes nombreuses explications et vérifications que vous aurez pu faire pour vérifier mes dires, je reste dans l'attente du remboursement demandé.

Pas la peine donc de me faire un Nième message auquel je ne pourrai pas répondre.

Ce message n'appelle donc dorénavant qu'un simple remboursement et des excuses pour le désagrément et la perte de temps occasionné.

Bonne réception,
Stéphane

STEPHANE
STEPHANE

STEPHANE

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points

Réponses

Bonjour Stéphane,

Je suis désolé que la réponse du Service Clients ne soit pas à la hauteur de vos attentes. Si vous avez d'autres éléments qui pourraient appuyer votre réclamation, vous pouvez ouvrir une nouvelle contestation de facture sur votre Espace Client ou écrire directement au Service Clients à cette adresse :

PRIXTEL

  • Service Clients -
  • 89515 VERON Cedex

    Je reste à disposition,

    Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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