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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Quelle Honte !!!!

Comment se fait-il que vous me préleviez ce mois-ci encore ???

Bonjour Marine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification vous n'avez pas répondu au message suivant : https://assistance.prixtel.com/questions/2834358-peux-env...

Contrairement aux autres opérateurs, Prixtel ne facture pas à l’avance mais à terme échu.
C’est grâce à cela que vous êtes facturé du forfait adapté à votre consommation du mois précédent.
De ce fait, lorsque vous résiliez, une dernière facture et un dernier prélèvement sont émis le mois suivant votre résiliation ; ils portent sur votre dernier mois d’abonnement.
Ainsi, vous avez résilié le 03/01/2022, votre dernière facture portant sur le mois de janvier a été émise et prélevée le 03/02/2022, il s'agit bien du dernier prélèvement.

Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata, quelle que soit la date de votre départ vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période et non en nombre de jours d’utilisation.
Vous avez consommé 45.98Mo, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 9,99€.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

MARINE
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Réponses

Prélevée encore ce mois de mars!!!!

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Bonjour Marine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification votre ligne est résiliée depuis le 03/01/2022 et le prélèvement du 03/02/2022 est bien le dernier réalisé.
A ce jour je ne constate aucun autre prélèvement pour ce compte, soyez rassurée.

Il apparait que certains clients ayant résilié reçoivent un mail de facturation concernant une ancienne facture, c'est visiblement votre cas.
Aussi ne tenez pas compte de ce mail, nos équipes travaillent à la résolution de cette anomalie.
Veuillez nous excuser pour ce désagrément.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

La somme a bien été prélevée !!!

MARINE
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Bonjour Marine,

Si ce prélèvement est présent sur votre compte bancaire ; je vous invite à effectuer une capture d'écran (preuve de ce paiement) et à transmettre cette pièce jointe en effectuant une contestation de facture depuis votre Espace Client "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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