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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

code telephone

Bonjour,

Gros souci, le code puk 1 et le code puk 2 ne fonctionne pas quand je le rentre sur mon téléphone.
Il me reste que 2 tentatives.
Voici le message qui apparaît :
La carte sim est maintenant désactivée. Pour continuer saisissez la clé PUK. Contacter votre opérateur pour en savoir plus.

Quand je mets le PUK 1 (qui est dans mon espace info) : 30683325

il me demande ensuite de mettre un nouveau code pin : ce que je fais
ensuite il demande de confirmer ce même code pin : ce que je fais

Ensuite la réponse est : clé PUK de la carte sim incorrecte. Il vous reste 2 tentatives.

Pour info le code PUK 2 : 16306789 ne fonctionne pas non plus.

Comment dois-je procéder pour ne pas bloquer définitivement la carte sim et devoir en recommander une autre.

Dans l'attente de votre réponse.

Cordialement

SEVRINE
SEVRINE

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Réponses

Bonjour Sevrine,

Après vérification, le code PUK associé à votre carte SIM est bien le suivant :

30683325

Je vous invite à insérer votre carte SIM dans un autre mobile, celui-ci devrait également vous demander le code PUK. Cette manipulation peut résoudre la difficulté que vous rencontrez.

Belle journée,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,

J'ai suivie la procédure que vous m'avez indiqué, de changer de mobile pour débloquer ma carte sim. Ce que j'avais déjà fait et que j'ai effectué encore une troisième fois dans un autre mobile.
Celui-ci s'est révélé infructueux !
Voici à nouveau ce qui se passe :

Après avoir tapé le code PUK 1 : 30683325

Taper un nouveau code pin : ce que j' ai fait

Confirmer le code PIN : ce que j'ai fait

Réponse : Clé PUK de la carte sim incorrecte.
Il vous reste 1 tentative avant que votre carte sim devienne définitivement inutilisable.

Quelle est votre solution à présent ?

SEVRINE
SEVRINE

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Bonjour Sevrine,

J'en suis navrée. Il s'agit pourtant bien du code PUK associé à la carte SIM active sur votre ligne. Pouvez vous me préciser le n° à 20 chiffres de votre carte SIM ? Celui-ci se trouve sur le bloc en plastique sur lequel votre carte était fixée.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

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oui le num à 20 chiffres est 893 301 212 1580 963 9020

SEVRINE
SEVRINE

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Bonjour Sevrine,

Je vous remercie. Après vérification, cette carte SIM n'est plus active. Je vous invite à insérer la carte SIM 89331043210160266398 que vous avez réceptionné le 2 Mars suite au changement de réseau :

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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