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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

demande de code puk

bonjour suite a plusieurs tentatives de vous contacter et toujours sans réponse de votre part on est un petit peut beaucoup énerve. je passe pour mon compte parce que j’ai un ami qui a bloque sa carte sim après le code puk faux on a tenter de résoudre le problème mais il ne se souvient plus de sont mot de passe de sa boite email impossible de accéder ligne :07xxxx7738 mr vxxxx mxxxx oxxxxx . donc on viens ver vous pour que quelqu’un nous contacte pour résoudre le problème parce que il est sans mobil depuis octobre et il continue de payer ses factures !! au vous nous aidez a résoudre le problème ou on ira a la banque faire opposition aux prélèvement puisque depuis octobre personne nous répondre on a déjà passe par mon compte et par le compte de mon mari.
mon opinion; contrat impeccable jusqu-a maintenant mais votre service d'aide aux clients et d'autres services c'est de MDR, si les gens ne peuvent pas avoir accès a un ordinateur c'est de la galère mème pas un numéro pour contacter ni vous vous donner la penne de répondre ni de contacter les clients ! c'est lamentable votre politique de fonctionnement .
de plus vu que vous changer d’opérateur moi j'ai changer pour chez vous parce que c’était orange et que c'est le seule opérateur qui passe a on taf donc moi aussi je vais partir .
c'est mon opinion ça vaut ce que ça vaut j’ai changer parce mon mari ma dit que c’était très bien client de plus de 20 ans d'un autre opérateur que je regrette vraiment au moins il avais quelqu’un pour nous répondre .
bonne journée

CARLA
CARLA

CARLA

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Réponses

Bonjour Carla,

Après vérification, nous avons reçu votre première demande concernant cette problématique le 13 avril 2022: https://assistance.prixtel.com/questions/2928840-besoin-aide-ami-client-prixtel

Nous sommes le 15/04 et je vous réponds. Nous faisons au plus vite je vous l'assure.

Concernant votre ami, s'il a oublié son mot de passe pour se connecter à son compte il lui suffit de se rendre sur la page de connexion de l'Espace Client (http://www.prixtel.com/client), cliquez sur « Mot de passe oublié » puis indiquez l'adresse e-mail de son compte (bxxxxxmc@hotmail.fr). Il recevra un e-mail lui permettant de choisir un nouveau mot de passe.

Ensuite, il pourra récupérer le code PUK (PUK1) de sa carte SIM sur son Espace Client, rubrique "Lignes", puis onglet "Infos et documents".

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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