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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Prélèvement

Bonjour
J'ai besoin des explications s'il vous plaît
3 prélèvement sur mon compte bancaire
08/04/2022 19.64€
06/04/2022. 19.64€
06/04/2022. 10.99€

Et aujourd'hui vous résiliez ma ligne parce j'ai pas régler ma facture
Je ne comprends rien

Cordialement

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Réponses

Bonjour Itaf,



Après vérification, je constate votre facture pour la période de Février a été rejetée pour le motif suivant "Provision insuffisante" début Mars. De ce fait, cette facture a été représentée en prélèvement début Avril.


Je constate que vous avez consommé 54.29Go de data (internet mobile), c'est pour cette raison que vous avez été facturé sur le tarif de 10,99 euros conformément au Guide Tarifaire de votre offre Le Grand.


Concernant la facture de Mars dont le prélèvement s'est également effectué début Avril d'un montant de 17,99 euros, vous avez consommé 58.14Go de data. Votre offre promotionnelle était valable un an et celle-ci est arrivée à échéance.
Aussi, les tarifs classiques de votre forfait vont s'appliquer.
Il n'est pas possible de prolonger votre forfait à tarifs réduits ou de le cumuler avec une nouvelle offre en promo.





Je reste à votre disposition,


Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour
Toutes mes factures sont réglés maintenant ou pas ?
Cordialement

ITAF
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Itaf,

Non votre facture pour la période de Mars est rejeté pour motif de provision insuffisante, aussi vous êtes redevable de la somme de 19,64 euros.

Pour régulariser votre situation, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Factures, onglet "Gestion de mes factures" puis cliquez sur "Payer ma facture". Après paiement, nous attendons la validation de la banque avant de sortir la ligne du processus de résiliation. Généralement, sous 24h, la ligne est remise en service (si le paiement n'arrive pas trop tard).

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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