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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Portabilité de ma ligne

Bonjour, je vois sur mon compte en ligne que le contrat est résilié aujourd'hui (14/04/2022), j'ai souscrit il y a 10 jours. Est-ce une erreur d'affichage ? De plus, j'ai demandé la portabilité de ma ligne et j'ai reçu un mail m'informant que la portabilité a échoué. Merci de me donner des explications.
Cordialement.

ANGELINA
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Réponses

Bonjour Angelina,

Votre carte SIM n'a pas encore été expédiée car votre portabilité a été rejetée avec la mention "Eligibilité KO : numéro non géré par l'opérateur de départ".

Avez vous bien fourni le dernier RIO lié à votre ligne en appelant le 3179 (appel gratuit) ? Le RIO d'une ligne change à chaque changement d'opérateur.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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D'accord, je vois, mon fournisseur était Bouygues. Puis j'ai changé pour Free, il y a eu un problème technique sur mon login de connexion alors je n'ai pas pu demander le déblocage de la ligne. Je n'ai jamais eu accès à la ligne mobile... J'ai donc choisi Prixtel. Savez-vous comment je peux résoudre mon problème ? Merci.

ANGELINA
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Angelina,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Angelina,

Sans retour de votre part suite à l'e-mail émis à votre égard le 14/04, pourriez-vous m'indiquer si votre demande est toujours d'actualité ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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