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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

carte sim non reçue

J'ai commandé un forfait avec carte sim depuis le 1 Avril, ça fait 3 jours que j'ai pas de ligne car mon ancien opérateur a coupé la ligne !!!!
Sur le suivi j'ai " Votre courrier est arrivé dans le site en vue de sa distribution." depuis le 6 avril. Il vous faut combien de jours pour m'envoyer une ***** de carte sim ???? ça commence déja très bien avec vous !!

FATIMA-EZZAHRA
FATIMA-EZZAHRA

FATIMA-EZZAHRA

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Réponses

Bonjour Fatima ,

Effectivement, votre carte SIM a été envoyée le 06/04/2022. Vous pouvez consulter le Suivi de livraison ici : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01.... Ce suivi est également disponible dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne.
Cependant il semble qu'il y ait eu une erreur lors de sa livraison par les services postaux dont nous sommes tributaires.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter à nouveau, toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour

Gérald de L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,

Oui effectivement je suis la livraison sur le lien de suivi de la poste, mais il me semble que ça tourne en boucle dans les mêmes étapes depuis le 6 avril.

Et oui, mon adresse, nom & prénom sur l'espace client sont corrects, et mon nom & prénom sont bien mentionnés sur ma boite aux lettres et je reçois tous mes courriers correctement sans aucun souci.

Je vous remercie, et j'espère bien la recevoir le plutôt possible car j'en peux plus de rester sans ligne.

FATIMA-EZZAHRA
FATIMA-EZZAHRA

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Fatima,

Je comprends votre mécontentement, votre nouvelle carte SIM est en cours de production, vous la recevrez entre 3 et 5 jours ouvrés.

Après expédition de votre carte SIM, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement depuis votre espace client rubriques Lignes, Gestion de ma ligne puis Suivi livraison carte SIM.

En vous souhaitant bonne réception,

Je reste à disposition,

Gérald de l'Équipe Prixtel

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Rebonjour,

Je vous informe que je viens de recevoir la première carte sim et qui fonctionne bien, donc vous pouvez annuler l'envoie de la 2eme.

Je vous remercie pour votre disponibilité et vos réponses.

FATIMA-EZZAHRA
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Fatima,

La procédure est déjà enclenchée, mais rassurez vous, lorsque vous recevrez la seconde carte SIM, vous pourrez la conserver dans le cas où la première soit perdue ou défectueuse.

Je reste à disposition,

Gérald de l'Équipe Prixtel

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