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Question en attente de réponse

Nouvelle carte sim defaillante

Bonjour. J'ai changé de forfait chez prixtel ce mois ci. Depuis que j'ai reçu la nouvelle carte sim, internet fonctionne très mal. Mon téléphone est neuf, tout fonctionnait parfaitement avant. Je pense que la carte sim envoyé est défaillante. Je paye pour internet et cela fonctionne très mal, le réseau étant quasiment limite non stop. Que dois je faire pour obtenir une nouvelle sim? Merci de votre réponse

EVE-ANNE
EVE-ANNE

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Réponses

Bonjour Eve-Anne,

Le problème est uniquement lié à la connexion internet ? Vous arrivez à émettre des appels ou SMS ?
Que vous affiche votre téléphone ?

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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