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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation et données

bonjour,
j'ai reçu un sms me disant avoir consommé l'enveloppe data 62, 91 GO en l'espace de 13 jours c'est a dire du 1 au 13 alors que j'ai 60 GO et je ne me connecte pas beaucoup je n'atteins même pas le quart de mes GO la je ne parviens plus à me connecter. mon suivi conso n'a pas été mis à jour. Et ma facture me dit on est élevé de 9.99£.

ADELAIDE SYNA
ADELAIDE SYNA

ADELAIDE SYNA

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Réponses

Bonjour Adelaide,

Après vérification, je confirme que vous avez bien dépassé les 60 Go de connexion internet (data) prévus dans votre forfait.
Par conséquent, votre débit est maintenant réduit, mais toujours utilisable sans frais. Aussi, vous avez surement utilisé votre data pour télécharger ou regarder des vidéos en streaming, cela consomme vos données internet beaucoup plus rapidement.

Pour information, si vous souhaitez un forfait avec plus de connexion internet, vous pouvez changer d'abonnement depuis votre espace client comme suit :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Changer de forfait"

À savoir, un changement de forfait immédiat (pour le mois en cours) vous sera facturé 1,99€, néanmoins, il sera gratuit si vous préférez pour le mois suivant.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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