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Question en attente de réponse

Non activation de cartes sim

Bonjour,
J'ai reçu les 2 cartes SIM pour ma fille et moi que j'avais commandées. La date d'activation était le 13 avril entre 15h30 et 17h30. Nos précédents forfaits sont inactifs depuis hier après-midi mais nos cartes SIM Prixtel ne sont toujours pas actives. Nous avons bien redémarré plusieurs fois notre téléphone mais rien n'y fait. Mes comptes sont bien actifs sur l'application mais il est inscrit "en attente d'activation". Je me demande quoi faire pour avoir mes lignes actives car j'ai vraiment besoin d'avoir accès au réseau. J'étais cliente SFR jusqu'à hier et je me demande si la portabilité n'a pas dysfonctionné étant donné que mes anciennes SIM et mes nouvelles sont inscrites sur le même réseau. Merci de m'aider à solutionner ce problème rapidement car je ne suis plus joignable et c'est un réel problème. Cordialement

SANDRINE
SANDRINE

SANDRINE

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Réponses

Bonjour Sandrine,

Normalement, la portabilité se fait à la date et à l'heure prévues. Néanmoins, il arrive parfois que la ligne ne soit pas libérée à temps par l'ancien opérateur ou qu'un incident technique survienne, ce qui empêche alors la portabilité de s'effectuer. C'est ce qui s'est passé pour votre ligne et nous vous prions de nous en excuser. Notre Service Technique est informé de cet incident et il travaille en relation avec notre partenaire réseau pour que tout rentre dans l'ordre dans les plus brefs délais.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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