Question en attente de réponse
Impossible d'activer la carte SIM
Bonjour,
Ma ligne est activée chez vous depuis aujourd'hui et, lorsque j'insère la carte sim dans mon téléphone, je n'ai accès à aucun réseau. La carte n'est même pas reconnue. La carte sim de mon ancien opérateur fonctionne toujours très bien.
J'ai testé ma nouvelle carte dans le téléphone de mon épouse et c'est le même résultat.
Vu que mon épouse est passée chez Prixtel à la même date que moi, j'ai pu tester sa carte Prixtel dans mon téléphone et tout fonctionne. Par contre, la mienne ne veut rien savoir.
Je pense que le problème vient de la carte. Merci de m'en faire parvenir une nouvelle au plus vite.
Cordialement
P. B.
Réponses
Bonjour Philippe,
La portabilité de votre ligne était prévue le 13/04 et celle-ci n'était peut être pas encore terminée : il était donc possible que tous les services n'étaient pas encore fonctionnels.
Lors d'une portabilité en cours il ne faut pas hésiter à redémarrer plusieurs fois votre téléphone pour bien amorcer l'accroche au réseau de votre carte SIM.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Bonjour Leo, en fait, la carte n'est plus du tout reconnue par mon téléphone ni par celui de mon épouse. De plus, mon ancien opérateur a coupé la ligne donc la portabilité a dû fonctionner. Je n'ai donc accès qu'aux appels d'urgence.
Philippe,
Pourriez-vous m'indiquer si un message d'erreur est inscrit sur votre téléphone mobile ? Si oui lequel ?
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Je n'ai pas de message particulier. J'ai juste un petit logo de carte sim à la place des barrettes de réseau et il y a un point d'exclamation à l'intérieur de la carte. Apparemment, c'est le signe qu'il ne reconnaît pas la carte. Et, comme je vous l'ai dit, ça fait la même chose sur le téléphone de mon épouse.
Bonjour Philippe,
Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?
Dans l'attente de votre retour,
Léo de l'Équipe Prixtel
Bonjour Leo, je vous confirme que les coordonnées sont les bonnes. Je n'ai eu aucun problème pour recevoir ma première carte donc, à priori, il ne devrait pas y en avoir pour celle ci.
Cordialement
Philippe
Philippe,
Merci pour votre retour,
Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,
Votre carte SIM sera expédiée dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).
À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Merci Leo.
Bonne fin de journée et bon week-end.
Cordialement
Philippe
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