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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Changement de forfait

Bonjour,

J'ai encore une puce orange. J'aimerai baisser mon forfait car j'ai le géant que je n'utilise que peu. Pourquoi je ne peux pas ? Ca ne me dérange pas de passer sur une puce SFR si cela me permet de changer de forfait.

Dans l'attente de votre retour

JOHAN
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Réponses

Bonjour Johan,

Après vérification, je constate que vous êtes sur le forfait "Le géant" qui est l'offre la plus haute à ce jour.

Sachez que chez Prixtel, il est possible de basculer uniquement sur un abonnement équivalent ou supérieur pour changer de forfait.

Aussi, si vous souhaitez prendre un autre forfait, vous devez résilier votre abonnement actuel, puis souscrire à une de nos nouvelles offres depuis le site : https://www.prixtel.com/.

Pour information, cette démarche supprime votre numéro de mobile.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Donc si je vous ai bien compris, pour rétrograder de forfait en souhaitant rester chez Prixtel, il faut résilier, souscrire un nouveau forfait et impossible de garder le même numéro ?

Autrement dit, il est plus simple de changer d'opérateur où là, je pourrai conserver mon numéro !

Je trouve cela bien décevant dans des forfaits sans engagement que vous préférez laisser partir vos clients que de trouver la possibilité de permuter de forfait.

Merci de me confirmer que j'ai bien compris votre réponse.

Cordialement,

Johan

JOHAN
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Johan,

Merci pour votre retour.

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Par ailleurs, si vous ne recevez pas mon message dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier "Courrier indésirable" ou "Spam" de votre messagerie. Aussi, n'hésitez pas à répondre à ce dernier pour poursuivre nos échanges en privé.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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