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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Service différent de l'offre

Bonjour ,
J'ai choisi l'offre Forfait Grand de 80 go (6.99 euro) et j'ai payé 10 euro aujourd'hui , en consultant mon espace client , il s'est avéré que mon offre est
Forfait Le grand. Appels illimités, SMS/MMS illimités, De 60 Go à 100 Go d'Internet 4G/4G .
Merci de m'aider a corriger ce truc .

MOHAMED
MOHAMED

MOHAMED

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Réponses

Bonjour Mohamed,


Après vérification, vous avez souscrit à l'offre suivante :




Je reste à votre disposition,


Eva de l'Equipe Prixtel

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Equipe

Est ce que je peux la svp changer avec l'offre le grand 80 go ?

MOHAMED
MOHAMED

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Mohamed,

Pour annuler votre commande, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Rétractation commande". Si vous ne le trouvez pas, cela signifie que le délai de rétractation est dépassé. Vous devrez alors résilier votre ligne si nécessaire.

Pour resouscrire, vous devrez patienter un délai de 48 heures.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Pour la rétraction commande . Le site entre dans une boucle infinie . Il refait le loading tout seul . Appartement y a un bug que vous devez le corriger . Existe il un moyen pour t'appeler via téléphone ?

MOHAMED
MOHAMED

MOHAMED

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Mohamed,

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.

Pouvez-vous me détailler la problématique lorsque vous cliquez sur rétractation de commande ? Cela revient-il sur la page de votre Espace Client

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour ,
jusqu'a aujourd'hui , j'ai pas recu ma puce . j'aimerai abondonné la procédure , ne pas désactiver ma puce actuelle , et etre remboursé des 10 euro que vous l'avez déjà pris .
Comment je fais ca ?

MOHAMED
MOHAMED

MOHAMED

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Bonjour Mohamed,

Pour annuler votre commande, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Rétractation commande". Si vous ne le trouvez pas, cela signifie que le délai de rétractation est dépassé. Vous devrez alors résilier votre ligne si nécessaire.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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J'ai cliqué sur retraction commande , et la page se charge sans afficher aucun message , vous pouvez s'il vous plait vérifier si la commande est retracté ou non .
Mon nom : MeXXX Mohamed
Numero : : 07XXXX1893

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

MOHAMED
MOHAMED

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Mohamed,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonsoir . Jusqu'a maintenant j'attends encore .
Est ce que je vais avoir un remboursement des 10 euro que je l'ai payé à l'avance sachant que j'ai même pas reçu la puce .

MOHAMED
MOHAMED

MOHAMED

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Bonjour.
Urgent :
J'ai eu une coupure de ma puce actuelle sans recevoir la puce prixtel .
Sachant que j'ai déjà fait une rétraction .
Stp Merci de m'aider à terminer la procédure en urgence pour que je créer une nouvelle demande .
Si non . Est ce que je vais avoir un remboursement des 10 euro ou bien un coupon que je l'utilise pour commander une nouvelle puce ?

MOHAMED
MOHAMED

MOHAMED

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Bonjour Mohamed,


Suite au retour de la cellule concernée. Votre espace client est en cours de changement. Sa nouvelle version ne contient pas encore toutes les fonctionnalités. Aussi, certaines sont à retrouver sur l'ancien espace client.


C'est pour cette raison que lorsque vous cliquez sur le bouton rétractation vous êtes renvoyé sur l'ancien Espace Client sur la rubrique Ligne mobile. En bas de page vous disposez du bouton rétractation.




Attention, je visualise qu'il s'agit d'une souscription avec portabilité du numéro, aussi si vous vous rétractez vous perdrez votre numéro.



Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Equipe

Madame ,
Je suis très décu du service , Ma puce ne fonctionne plus et j'ai pas de téléphone maintenant sans recevoir la puce .
tu trouves que c'est normal ?
S'il te plait j'aimerai qu'on profite de cet accident et j'utilise la nouvelle offre :https://www.prixtel.com/forfait-mobile/forfait-legrand/
De 80 à 130 Go

et on change l'adresse vers : 1 rue de phXXXXie LXXX , Appartement Numéro X
pour éviter la perte du numéro .
en urgence Madame stp .
si non on fait la rétraction , j'ai pas de solution .
Madame s'il te plait en urgence , veuillez m'aider je suis bloqué .

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

MOHAMED
MOHAMED

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Mohamed,

Je vous contacte par e-mail pour échanger. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

A tout de suite,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Equipe

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