sim NON reçue!!!!!!!

Bonjour Philippe,

Votre carte SIM a été envoyée le 07/04/2022. Vous pouvez consulter le Suivi de livraison ici : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01.... Ce suivi est également disponible dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour Philippe,

Je suis navrée pour cette situation mais nous ne sommes pas responsables de la distribution du courrier. Nous expédions chaque carte SIM vers la Poste dans les délais et c'est ensuite la Poste qui prend le relai pour la distribution.

Pour la majorité des cas cela fonctionne parfaitement mais il peut malheureusement arriver qu'il y ait des retards ou des erreurs des services postaux c'est vrai. Nous les prenons en compte en renvoyant une carte SIM gratuitement à nos clients lorsque cela arrive sur le premier envoi.

Vous n'aurez donc rien à payer pour vos 4 renvois de cartes SIM, demandé le 13/04/22 depuis votre Espace Client.

Après expédition de vos cartes SIM (il faut compter 3 à 5 jours ouvrés après le passage de la commande), vous aurez la possibilité de suivre leur acheminement depuis votre depuis votre Espace Client, rubriques Lignes, Gestion de ma ligne puis Suivi livraison carte SIM.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Bonjour Philippe,

Je suis désolée pour cette situation mais comme indiqué précédemment, il faut compter 3 à 5 jours ouvrés après le passage de la commande pour l'expédition de vos cartes SIM. Il n'est techniquement pas possible de réduire ce délai.

Celles-ci ont ayant été commandées le 13/04, elles devraient donc être expédiées vers la Poste entre aujourd'hui 19/04 et jeudi 21/04.

Dès qu'elles seront expédiées, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement depuis votre depuis votre Espace Client, rubriques Lignes, Gestion de ma ligne puis Suivi livraison carte SIM.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Bonjour Philippe,

Tant que vous n'activez pas les deuxièmes, les premières restent actives.

Vous pouvez donc utiliser celles envoyées le 07/04 et lorsque vous recevrez celles qui ont été expédiées le 19/04, ne les activez pas depuis votre Espace Client.

Gardez-les de secours. Elles pourront servir car en cas de panne sur une SIM actuelle, vous pourrez toujours utiliser la nouvelle. Il vous suffira alors de nous contacter, afin que nous puissions l'activer.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel