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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

sim NON reçue!!!!!!!

4 sim commandées le 05 avril, toujours pas reçues, portabilité effectuée, DONC PLUS DE LIGNE!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

PHILIPPE
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Réponses

Bonjour Philippe,

Votre carte SIM a été envoyée le 07/04/2022. Vous pouvez consulter le Suivi de livraison ici : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01.... Ce suivi est également disponible dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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le 09 avril la poste m'informe qu'ils n'ont pas pu délivrer mes 4 puces, je vais devoir attendre 3 mois pour recevoir les puces!!!!!
j'ai évidemment demandé une rééxpédition des 4 puces, je ne pairerais EVIDEMENT pas de frais liés à cet envoie, nous sommes sans ligne téléphonique.
trouvez-vous cela normal???????!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

PHILIPPE
PHILIPPE

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Bonjour Philippe,

Je suis navrée pour cette situation mais nous ne sommes pas responsables de la distribution du courrier. Nous expédions chaque carte SIM vers la Poste dans les délais et c'est ensuite la Poste qui prend le relai pour la distribution.

Pour la majorité des cas cela fonctionne parfaitement mais il peut malheureusement arriver qu'il y ait des retards ou des erreurs des services postaux c'est vrai. Nous les prenons en compte en renvoyant une carte SIM gratuitement à nos clients lorsque cela arrive sur le premier envoi.

Vous n'aurez donc rien à payer pour vos 4 renvois de cartes SIM, demandé le 13/04/22 depuis votre Espace Client.

Après expédition de vos cartes SIM (il faut compter 3 à 5 jours ouvrés après le passage de la commande), vous aurez la possibilité de suivre leur acheminement depuis votre depuis votre Espace Client, rubriques Lignes, Gestion de ma ligne puis Suivi livraison carte SIM.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Alice,

Nous sommes vraiment TRÈS TRÈS ennuyés, je n’ai toujours rien reçu et aucun suivi n’est disponible sur l’espace client.
Moi, ma femme et mes deux enfants, nous tout simplement sans ligne depuis presque une semaine.
Quelle solution me proposez-vous pour arranger ma situation.
J’imagine en plus que j’ai commencé à payer les forfaits alors que je suis dans l’impossibilité de les utiliser.
J’attends rapidement un retour ou un appel de votre part pour régler la situation.

Cordialement,

Philippe

PHILIPPE
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Bonjour Philippe,

Je suis désolée pour cette situation mais comme indiqué précédemment, il faut compter 3 à 5 jours ouvrés après le passage de la commande pour l'expédition de vos cartes SIM. Il n'est techniquement pas possible de réduire ce délai.

Celles-ci ont ayant été commandées le 13/04, elles devraient donc être expédiées vers la Poste entre aujourd'hui 19/04 et jeudi 21/04.

Dès qu'elles seront expédiées, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement depuis votre depuis votre Espace Client, rubriques Lignes, Gestion de ma ligne puis Suivi livraison carte SIM.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Alice,
Je viens de recevoir par courrier les premières puces, sont elles actives ou sommes nous obligés d’attendre le deuxième envoie des puces?
Merci par avance de réponse

PHILIPPE
PHILIPPE

PHILIPPE

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Bonjour Philippe,

Tant que vous n'activez pas les deuxièmes, les premières restent actives.

Vous pouvez donc utiliser celles envoyées le 07/04 et lorsque vous recevrez celles qui ont été expédiées le 19/04, ne les activez pas depuis votre Espace Client.

Gardez-les de secours. Elles pourront servir car en cas de panne sur une SIM actuelle, vous pourrez toujours utiliser la nouvelle. Il vous suffira alors de nous contacter, afin que nous puissions l'activer.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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