Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

quand vais je recevoir ma carte sim pour le réseau SFr?

Bonjour,
A ce jour, je n'ai reçu qu'une seule nouvelle carte sim pour le réseau sfr alors que j'ai 2 lignes chez vous . Pourriez vous svp envoyer une nouvelle carte car je ne peux plus utiliser mon téléphone.

cordialement,
L

LUDOVIC
LUDOVIC

LUDOVIC

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Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
LUDOVIC
Date
13 avril 2022
il y a environ un mois
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consultée 8 fois
question
q

Réponses

Bonjour Ludovic,

Voici le lien de l'envoi de votre carte SIM: https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...
Il semble qu'il y ait eu une erreur lors de sa livraison par les services postaux.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à votre disposition,

Gérald de L'équipe Prixtel

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Bonjour,
merci pour votre réponse.
L'adresse renseignée dans l'espace client est la bonne adresse.
cordialement,
Ludovic

LUDOVIC
LUDOVIC

LUDOVIC

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LUDOVIC
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Ludovic,

Votre nouvelle carte SIM est en cours de production, vous la recevrez après expédition entre 3 et 5 jours ouvrés.

Après expédition de votre carte SIM, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement depuis votre espace client rubriques Lignes, Gestion de ma ligne puis Suivi livraison carte SIM.

Je reste à disposition,

Gérald de l'Équipe Prixtel

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