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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pas de réseau

Bonjour,

Depuis ce matin je n'ai plus de connexion internet, je reçois les appels, et les SMS . J'ai éteins et rallumer mon téléphone, j'ai même remis une autre puce dans mon téléphone, ça marche super bien , par contre rien a faire avec prixtel aucune connexion malgré tout essaye.
Merci

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Réponses

Bonjour N Zoue,

Est-ce que l'anomalie persiste quand votre carte SIM est insérée dans un autre téléphone mobile ?

Est-ce que l'anomalie est située uniquement sur votre zone d'habitation ?

Je reste à disposition,

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Désolée j'ai qu'un seul téléphone, l'anomalie persiste même quand je suis hors de chez moi, j'étais chez mon médecin ce matin à plus de 10 km, j'ai été aussi en courses a plus de 20 km de chez moi c'est toujours pareil .
Merci

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Bonjour N Zoue,

Merci de votre retour,

Pourriez-vous me communiquer la marque et le modèle de votre téléphone mobile ?

Je reste à disposition,

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Bonjour,

La marque de mon téléphone est Infinix NOTE 10

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N Zoue,

Je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à disposition,

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Bonjour,

Tout ça est déjà , quand j'ai eu la puce ça fonctionnait même si la connexion était très lente, mais le depuis 2 jour rien du tout aucune connexion ,tant bien même que j'ai effacé et réécrire tout à la lettre . Rien a faire aucun aucune connexion
Merci

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Bonjour N Zoue,

Afin de pouvoir continuer l'investigation à ce sujet, il est nécessaire que vous puissiez insérer votre carte SIM dans un autre téléphone mobile pour déterminer si l'anomalie persiste dans cette configuration.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour ,

J'ai qu'un seul téléphone et non 2, au départ ça marchait maintenant plus rien. Je vais pas acheter un autre téléphone a cause d'une puce? Autant changer d'opérateur.

Merci

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N Zoue,

Dans ce cas, une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Tout les renseignements sur mon espace sont exactes. Merci

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N Zoue,

Merci pour votre retour,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Votre carte SIM sera expédiée dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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