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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Reclamation carte SIM

Bonjour.Depuis le 28mars ,j attends ma carte SIM .vous avez prélevé 2 fois 5 euros le 29 mars .je suis cliente depuis le 28 .07. 2012. Ça fait DIX ans . LÉO. ( équipe. prixtel )JE N AI PAS MODIFIÉ MON MODE DE PAIEMENT. C Est une erreur de votre part .Pourriez vous m expédiez la carte SIM le plus rapidement possible .MERCI .je regrette de ne pouvoir vous joindre par tel

MICHELLE
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Réponses

Bonjour Michelle,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Michelle,

Suite au retour du service concerné, je vous confirme à nouveau que vous avez modifié votre mode de paiement par CB le 28/03/2022. Cela a engendré le prélèvement de deux fois 5€ ensuite émis en votre faveur qui ont été déduit de votre facture de mars (42408534).

Après vérification, vous avez commandé une nouvelle carte SIM le 13/04. Celle-ci est actuellement en cours de préparation et vous sera expédiée dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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A Léo ( équipe prixtel )bonjour ,j ai bien reçu la carte SIM et je vous remercie. MAIS J AI LE MÊME PROBLÈME qu avec l ancienne .Pourriez vous ,s il vous plait m envoyer une plus grande je viens du service après vente ,le problème vient de la carte .le technicien m a demandé la carte avec différents formats or je n ai reçu qu une…pourriez vous faire le nécessaire au plus vite s v p merci.

MICHELLE
MICHELLE

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Bonjour Michelle,


Lors d'une commande de carte SIM, nous expédions une SIM triple découpe (carte SIM standard/Micro SIM/Nano SIM), qui s'adapte à tous les téléphones actuellement commercialisés. Concrètement, vous recevez un bloc carte SIM détachable en 3 parties : vous pouvez déclipser toutes les parties pour former la nano SIM, clipser pour former une micro SIM et tout reformer pour obtenir une carte SIM standard. Le format nano SIM étant au ras de la puce.




Je reste à disposition,


Léo de l'Équipe Prixtel

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Leo.Merci d avoir répondu rapidement .c est le technicien qui me l a réclamée ,POURQUOI j ai le même problème qu avec l ancienne carte SIM.je me retrouve SANS TEL l

MICHELLE
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Michelle,

Est-ce que votre carte SIM est fonctionnelle lorsque vous l'insérez dans un autre téléphone mobile ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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