facturation après résiliation

Bonjour,

Après vérification, je constate que votre ligne 07xxxx4738 a bien été résiliée le 01/03/2022. Aussi, le prélèvement qui a eu lieu en avril correspond à votre facture du mois de mars (dernier mois d’abonnement).

Conformément à nos CGV, le Service est facturé en mois civils au client en fonction de son offre et sur la base des tarifs indiqués dans le Guide Tarifaire.

Autrement dit, les factures concernent le mois entier, quelle que soit la date de votre départ (que vous résiliiez le contrat en début ou en fin de mois, vous serez facturé sur le mois entier sans prorata appliqué).

Il n'y a donc pas d'erreur et comme indiqué dans votre Espace client, c'est la dernière facture et le dernier prélèvement qui seront émis sur votre compte.

Néanmoins, si vous n'avez pas consommé du tout ou très peu à la date du 01/03/22, vous pouvez faire une réclamation dans votre Espace client, rubrique Factures > Gestion de mes factures. Cliquez sur Facture non conforme. Ensuite, choisissez Mes factures / Mes paiements, Facture non conforme puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel