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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Changement de fournisseur non réclamé

Bonjour, je viens de recevoir un SMS (non SPAM) depuis PRIXTEL, m'informant que mon forfait passe de ORANGE à SFR au mois de mai. Hors, je n'ai JAMAIS demandé cela, je refuse ce changement et il n'y a aucune information à ce sujet dans mon espace. Que se passe-t-il ?

THIBAULT
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Réponses

Bonjour Thibault,

Je suis navrée mais nous ne pouvons pas répondre favorablement à votre demande et vous laisser sur le réseau Orange de Prixtel.

Suite à de nouveaux accords commerciaux, nous allons mettre un terme à notre partenariat avec Orange donc toutes les lignes utilisant le réseau Orange devront obligatoirement passer sur le réseau SFR au cours du 1er semestre 2022. Nous avons envoyé le 6 décembre un email à tous les clients concernés afin de les prévenir de ce changement. Nous vous l'avons indiqué aussi en janvier avec l'offre de migration sur chacune de vos lignes.

Après vérification, je constate que pour votre ligne 06xxxx6442, aujourd'hui 13/04/22, nous vous avons effectivement envoyé un SMS vous informant que votre ligne Prixtel allait passer sur le réseau SFR le 4 mai si vous validez ce changement de réseau.

Comme indiqué sur notre message, vous avez jusqu’au 21 avril pour modifier votre adresse et/ou la date de transfert de votre ligne sur le réseau SFR. Passé ce délai, aucune modification ne pourra être effectuée et le changement de réseau ne pourra pas être annulé.

Votre forfait est sans engagement, vous pouvez donc faire transférer votre ligne 06xxxx6442 vers un autre opérateur à condition que le changement de réseau n'ait pas commencé (donc avant le 21/04/2022).

Je vous invite à consulter notre FAQ "Pourquoi ma ligne va-t-elle passer sur le réseau SFR ?" pour avoir plus de détails sur les conditions du changement de réseau sur une ligne : https://assistance.prixtel.com/questions/2882710-ligne-passer-reseau-sfr

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour.
Même ressenti mais encore pire. Un email "important" pour me prévenir de ce changement de orange vers sfr qui est arrivé dans les spam ! Alors que les email de facturation eux passent très bien par email. Bref il me reste 3 jours pour changer d'opérateur car sfr ne passe pas chez moi. Très mécontente de prixtel sur ce coup là !

HELENE
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Bonjour Hélène,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Suite à de nouveaux accords commerciaux, nous allons mettre un terme à notre partenariat avec Orange donc toutes les lignes utilisant le réseau Orange devront obligatoirement passer sur le réseau SFR au cours du 1er semestre 2022.
Nous avons envoyé le 6 décembre un email à tous les clients concernés afin de les prévenir de ce changement.

Votre forfait est sans engagement, si besoin, vous pouvez bien entendu faire transférer votre ligne vers un autre opérateur si le réseau SFR ne couvre pas ou peu votre zone d'habitation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Ça me fait une belle jambe que vous ayez envoyé un email ou même 10 s'ils arrivent dans les spams.

HELENE
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Hélène,

Pour être sûr de recevoir les e-mails de Prixtel, ajoutez l'adresse suivante à votre carnet d'adresses : no-reply@prixtel.com.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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