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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

2 prélèvement

Bonjour ,je ne comprends pas pourquoi j'ai 2 prélèvement qui se présente , en sachant que j'ai déjà payé mes factures je viens de remarquer que depuis un moment on me prend 19.99 puis 23.99 . C'est quoi ?
Le mois de janvier j'avais pas internet problème de réseau en extérieur , j'ai fait une réclamation puis là on me prélève double merci de me rappeler ou faire le nécessaire . Je voudrais pas pensais que vous m'arnaquer avec vos prélèvements car je vérifier jamais . Dans l'attente de votre réponse je vous souhaite une agréable journée.

KARIM
KARIM

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Réponses

Bonjour Karim,

Après vérifications, votre facture du mois de février d'un montant de 19,99€ n'a pas été régularisé ; de ce fait, elle s'ajoute à votre facture du mois de mars d'un montant de 23,29€.

Belle fin de journée à vous !

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Je viens vers vous car je n'ai plus de connexion depuis le 24/04 , sa m'a déjà fait la même chose au moi de décembre dont vous le remarquerez sur ma facture pendant un moi j'ai pas eu internet ?? Je vous prie de bien. Faire le nécessaire maintenant car c'est mon travail .. et faire un geste commercial pour le mois de décembre .

KARIM
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J'ai demandé pourquoi ma connexion et lente , j'ai pas déclaré un ou volt ou perte JAI RIEN PERDU ON MA PAS VOLÉ, PK VOUS VOULAIS BLOQUÉ , RELÂCHER MOI LA CONNEXION

KARIM
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Bonjour Karim,

Je vous invite à modérer vos paroles.

Également, je vous invite à consulter votre Suivi Conso sur lequel vous constaterez que vous avez consommé l'intégralité de votre enveloppe Data.

Comme indiqué sur votre Guide Tarifaire (rubrique "Lignes", onglet "Infos et documents" de votre Espace Client), au delà de 50 Go, votre accès aux données mobiles se fait en débit réduit.

Votre forfait se remet à zéro à chaque début de mois.

Belle fin de journée.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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