puce non recu

Bonjour. J'ai commandé une puce pour mon nouveau abonnement avec vous . Tout a été validé par vos service ( payement de 10€ , création compte ) et a la fin j'ai reçu un email me disant que ma puce sera reçu entre le 04/01/22 et 13/04/22 mais j'ai rien reçu .c 'est marque Votre courrier est retourné à l'expéditeur car le facteur n'a pu identifier la boîte , Mon adresse et bonne.
du coup j'ai fait une nouvelle demande d'envoie de puce normalement je doit la recevoir aujourd'hui encore monsieur j'ai rien reçu et c'est marque sur le site de la poste (Votre courrier a été distribué à son expéditeur suite à un retour).
Et je n'ai pas de problème avec ma boîte aux lettres. cela fait plus de 1 mois et toujours pas de puce ! ( j'ai contacter le bureau de la poste et ils ont dit que c'est le problème de l'expéditeur pour l'adresse pas nous !!)
j'attends une réponse de votre part si non je vais annuler mon abonnement chez vous et vous devez me rembourse de mes 10 euro que j'ai payer
merci pour votre réponse