Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Aucun réseau à mon domicile

Bonjour
Je vous contacte car depuis 3 jours je n’ai plus de réseau dès lors que j’arrive chez moi. Dans la rue toute va bien, à mon travail aussi. Heureusement que j’ai la wifi, sinon je n’ai plus aucun service.
Pourriez vous m’aider à résoudre ce problème ?
Cordialement

GABRIELLE
GABRIELLE

GABRIELLE

Niveau
0
33 / 100
points

Réponses

Bonjour Gabrielle,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Je vois pas en quoi mon téléphone ou ma carte sim pourrait être endommagé juste à mon domicile et des l’instant où je suis dans la rue tout va bien ..
Si vous pouviez m’apporter une autre réponse s’il vous plaît.
Merci

GABRIELLE
GABRIELLE

GABRIELLE

Niveau
0
33 / 100
points

Bonjour Gabrielle,

Après vérification, l'équipement réseau SFR qui couvre votre zone d'habitation est en panne; veuillez nous en excuser. Les services impactés sont les suivants : voix et DATA sur les réseaux mobiles 2G, 3G et 4G. Tous les utilisateurs du réseau SFR sont touchés. Les travaux sont en cours et devraient rétablir le site endommagé à partir du 17/04.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Merci de votre réponse!

GABRIELLE
GABRIELLE

GABRIELLE

Niveau
0
33 / 100
points

Rebelote 3 semaines après… toujours ce même problème de réseau à mon domicile! Je vais suspendre le paiement de mon forfait.

GABRIELLE
GABRIELLE

GABRIELLE

Niveau
0
33 / 100
points

Bonjour Gabrielle,

Après vérifications, un nouvel incident SFR est actuellement en cours sur votre zone d'habitation. Cet incident est prévu à la résolution pour le 09/05. Merci de votre patience.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel