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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

"non enregistré sur le reseau" sur autre smartphone inversement les 2 smartphone fonctionnent avec la cartye SIM valide

Brest le 13/04/2022
Bonjour
Lors d'appel sur mon "samsung", "non enregistré sur le réseau" s'affiche ; les sms sont H.S le logo Prixtel ne s'affiche pas; J'ai testé la carte sim sur un "xiaomi note 10" même constat. Par contre la carte sim du xiaomi fonctionne bien sur les 2 boitiers.
C'est le boitier (samsung) de ma femme qui est actuellement en centre de réducation .
C'est trés pénalisant!
Merci de votre réponse la plus rapide. Cordialement.
MICHEL P.

CLAUDIE
CLAUDIE

CLAUDIE

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Réponses

Bonjour Claudie,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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Equipe

J'ai fait tout les tests demandés et c'est sans résultat. Les 2 boitiers fonctionnent bien avec la carte sim valide. c'est donc la carte sim. Merci de votre prompte réponse.
Cordialement
MICHEL PRXXX

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

CLAUDIE
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Bonjour Michel,

Votre demande concerne t-elle bien la ligne 06XXXX4635 ? Si tel est le cas, une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour Eva

Oui c'est le bon N° (Claudie Kerarvran).
J'ai vérifié la rubrique "Mes infos", elle est à jour et nos noms sont bien sur la boite aux lettres.
Je vous remercie de votre célérité, Claudie qui est en centre de réeducation actuellement va être trés heureuse de ce dénouement.
Je vous souhaite une bonne journée

CLAUDIE
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Bonjour,

Avec plaisir, merci pour votre gentil retour :-)

Je viens d'effectuer la commande de carte sim pour vous et gratuitement. L'expédition de votre carte SIM sera effectuée dans les meilleurs délais.

Une fois expédiée, vous pourrez suivre sa livraison depuis la rubrique "Ligne", "Gestion de ma ligne" et "Suivi de livraison carte SIM" de votre Espace Client.

A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes" onglet "Gestion de ma ligne" puis cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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