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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Réseau 4g très faible et instable

Bonjour, depuis 2 mois que je suis chez vous, j’ai eu un bon réseau 4g uniquement le premier mois (et parce que j’étais venu me plaindre de coupures récurrentes)
La couverture 4g est supposée bonne, mais elle est particulièrement instable, c’est à dire que parfois, rien que charger une page de navigateur va prendre 2 minutes (sans exagération)
Et plus ça va, plus le réseau se détériore avec le temps.
Je viens de changer de téléphone, et ça n’a rien changé.
Vous pourriez y faire quelque chose svp ?

YANN
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Réponses

Bonjour Yann,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour, vous n'avez visiblement pas lu mon message, puisque les tests ont été faits, et ça n'a rien changé.

Pourriez-vous passez à une résolution du problème svp ?

YANN
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Bonjour Yann,

Afin de vous aider au mieux, nous avons besoin de cerner plus précisément la problématique que vous rencontrez. Pourriez-vous me préciser les informations suivantes :

  • Ce problème est-il constaté uniquement sur votre zone d'habitation ou également dans d’autres zones géographiques ?
  • Est-ce que la problématique est uniquement constatée à l’intérieur de votre domicile ou également à l’extérieur ?
  • Combien de barre réseau voyez-vous sur votre téléphone ?
  • Est-ce que vous rencontrez le même problème quand votre carte SIM se trouve dans un autre téléphone mobile ?
  • Est-ce que cela s'améliore quand vous effectuez une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone ? (pour cela, je vous invite à consulter la notice d’utilisation de votre téléphone).

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Merci de votre réponse.

Le problème 4G est rencontré à mes 2 adresses (une à la campagne l'autre en plein centre ville), et le réseau téléphonique est mauvais de toute façon partout. Intérieur et extérieur.
J'ai déjà fait la réinitialisation et ça n'a rien changé.
Mes 2 téléphones avec lesquels je fais le test m'indiquent PARTOUT 2 barres seulement.

En vous remerciant

YANN
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Bonjour Yann,

La couverture peut varier dans le temps, en raison de nombreux facteurs : la saison, les conditions météorologiques, le nombre d’utilisateurs, l’apparition d’un obstacle. De plus, la couverture à l’intérieur des bâtiments peut être altérée en fonction des matériaux de construction utilisés, la présence de fenêtres et la localisation du téléphone à l’intérieur du bâtiment.

Nous sommes tributaires des pannes et des absences de couvertures sur le réseau SFR ; malheureusement nous ne pouvons rien faire pour améliorer la situation à l'intérieur des bâtiments ou dans certaines zones.

Soyez assuré toutefois que nous n'avons aucun intérêt à ne pas vous fournir un service de qualité.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonjour, Je rencontre les mêmes difficultés que le client Yann.

J'ai des coupures récurrentes en pleine conversation téléphonique, parfois je ne vois même pas les appels car ils tombent directement sur messagerie, et au niveau des barres réseaux je suis très régulièrement entre 0 et 2 barres sur 5, je suis localisé à Boulogne Billancourt et les gens m'indiquent tous que j'ai une voix de robot et que ca coupe et hachuré !

Pourtant j'avais un réseau sfr juste avant et j'avais moins de soucis, je ne comprends pas.

Il me reste à tester d'insérer la carte SIM dans un autre mobile et le tour aura été fait.

DAVID
DAVID

DAVID

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Bonjour David,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après recherches auprès de notre partenaire réseau, nous n'avons pas relevé d'anomalie à l'adresse indiquée sur votre Espace Client.
Si l'adresse est différente de celle-ci, merci de me la communiquer.
Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Afin de vous aider au mieux, nous avons besoin de cerner plus précisément la problématique que vous rencontrez. Pourriez-vous me préciser les informations suivantes :

  • Ce problème est-il constaté uniquement sur votre zone d'habitation ou également dans d’autres zones géographiques ?
  • Est-ce que la problématique est uniquement constatée à l’intérieur de votre domicile ou également à l’extérieur ?
  • Combien de barre réseau voyez-vous sur votre téléphone ?
  • Est-ce que cela s'améliore quand vous effectuez une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone ? (pour cela, je vous invite à consulter la notice d’utilisation de votre téléphone).

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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