Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

erreur commande compte client

Bonjour,
j'ai voulu commander pour moi une carte sim pour migrer chez vous et par erreur je me suis connectée sur l’espace de mon fils. Mon numéro est le 07 8xx7 26 et celui de mon fils est le 07 6xx3 65 . Merci de bien vouloir me dire comment faire. Dans l'idéla il faudrait que l'espace de mon fils soit rattaché à son adresse mail (romainmx7@orange.fr) et mon espace à mon adresse mail (molxierl@orange.fr). Merci pour votre aide

MAGALIE
MAGALIE

MAGALIE

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0
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Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Mon compte
Nom de l'auteur
MAGALIE
Date
13 avril 2022
il y a environ 2 mois
Consultations
consultée 8 fois
question
q

Réponses

Bonjour Magalie,

Pour changer le titulaire d'une ligne ou de votre compte Prixtel, il suffit de nous envoyer les informations et documents suivants :

  • La copie d'une pièce d'identité (recto verso) de l'ancien et du nouveau titulaire
  • Les coordonnées complètes du nouveau titulaire ainsi que son adresse e-mail
  • Le justificatif de domicile du nouveau titulaire - Le R.I.B du nouveau titulaire
  • Un courrier daté et signé par l'ancien et le nouveau titulaire demandant la cession de ligne ou de compte.

Vous pouvez utiliser ce modèle :

Dans le cas d'une cession de compte :
"Je soussigné(e) Mme/M....... (ancien titulaire) cède mon contrat téléphonique mobile numéro client....... /numéro de téléphone....... / à Mme/M........ (nouveau titulaire) à compter du .../.../...."

Si vous souhaitez céder une de vos lignes mais conserver votre compte Prixtel :
"Je soussigné(e) Mme/M....... (ancien titulaire) numéro client ....... cède ma ligne mobile ....... (numéro de téléphone) à Mme/M........(nouveau titulaire) à compter du .../.../...."

Ces documents sont à envoyer à l'adresse suivante :

Prixtel
Service Clients
89515 VERON Cedex

Ce service est facturé 5€ au repreneur de la ligne.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe
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Equipe Prixtel
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Bonjour,
merci pour votre réponse, mais j'ai du mal expliquer ma demande.
Je ne souhaite pas faire une cession de ligne.
Je veux que mon fils conserve sa ligne et son espace client et je veux un nouveau compte pour ma ligne avec mon espace client distinct de celui de mon fils.

MAGALIE
MAGALIE

MAGALIE

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MAGALIE
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Bonjour Magalie,

Vos 2 lignes sont sur votre Espace Client 2BH41.
Si vous souhaitez que chaque ligne possède son propre Espace client il vous faut alors effectuer une cession de ligne comme indiqué précédemment.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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