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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Commande nouvelle carte SIM suite à un incident à l’étranger

Bonjour Monsieur /madame
J’étais à l’étranger et il y’a eu un incident avec ma carte SIM où je me suis retrouvé avec une facture de plus de 240€
Facture qui a été réglé mais ma carte a été suspendu me semant de payer 75€ pour activer à nouveau
À ce jour, j’ai commandé une nouvelle carte SIM mais je reçois le message disant que la commande à été refusé et je ne comprends pas le pourquoi

Bien à vous

CARRADINE FRANCK
CARRADINE FRANCK

CARRADINE FRANCK

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Réponses

Bonjour

Vous avez réglé votre facture le 13 avril.
Un délai de 24h est necessaire pour valider une paiement CB.
Suite à cela, votre ligne sera réactivée.
Il n'est pas necessaire de commander une nouvelle carte SIM, suite à une suspension de ligne.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Merci pour votre relance et l’importance accordé à mon message
Donc passer ces 24h ma ligne sera réactivé et je n’aurais pas à payer les 75€ demandés pour activer ma ligne Puisqu’elle est suspendu?

Bien à vous

CARRADINE FRANCK
CARRADINE FRANCK

CARRADINE FRANCK

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Bonjour

La procédure habituelle et automatisée est effectivement de régler les 75 euros, via la procédure sur votre Espace Client (Rubrique GESTION)

Dans votre cas, vous avez réglé par CB, la totalité de votre facture.
Nous attendons la validation finale de ce paiement, avant de pouvoir réactiver votre ligne de manière manuelle.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour

Merci de redémarrer votre téléphone.
Votre ligne a été réactivée.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Merci madame

CARRADINE FRANCK
CARRADINE FRANCK

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