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Bonjour Anonyme.

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pas de reseau

bonjour cela fait dejas plusieurs jours que le reseau ne passe pas de plus je ne peut meme plus appeler mes numero plus rien ne marche

CHRISTELLE
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Réponses

Bonjour Christelle,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

nous avons 5 lignes chez vous plus aucune ne fonctionne cela ne viens donc ni de nos cartes sim ni de nos appareil

CHRISTELLE
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Bonjour,

Un des équipements du réseau SFR dans votre quartier (ANGERVILLE LA CAMPAGNE) est en panne. La panne est un peu plus complexe que prévue initialement et nous avons besoin d'un délai supplémentaire pour effectuer les réparations. Nous mettons tout en oeuvre pour rétablir le service dans les meilleurs délais. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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merci pour votre ecoute bonne journée

CHRISTELLE
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