Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Question en attente de réponse

Remboursement

Je demande le remboursement du prélèvement que vous avez effectué pour le mois de mars car au 1er mars j étais chez un autre operateur

ABEL
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Niveau
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Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
ABEL
Date
13 avril 2022
il y a 6 mois
Consultations
consultée 6 fois
question
q

Réponses

Bonjour

Nous ne facturons pas à l'avance mais à terme échu. Votre ligne ayant été résiliée en mars, il est normal qu'une dernière facture et un dernier prélèvement soient émis début avril. Ils portent sur vos consommations de mars.

Comme indiqué dans votre Espace client, c'est la dernière facture et le dernier prélèvement qui seront émis sur votre compte.

Si vous n'avez rien consommé en mars :

Vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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Equipe
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Date
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J ai déjà fait cette demarche le 5 avril et je n en voie aucune trace
Je vais la refaire en espérant cette fois avoir un retour de votre part
Cordialement

ABEL
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Bonjour

Une assistance est effectivement déjà en cours.
Merci de patienter.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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