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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

appels hors forfait

Bonjour , sur ma ligne 06xxxx3336 il apparait un appel hors forfait de 1h pour un montant de 22,70€ . Pourriez vous m'indiquer le numéro appelé et les raisons de ce dépassement s'il vous plait , car , à ma connaissance, je n'ai appelé personne à l'étranger non couvert par le forfait et je n'ai pas répondu aux appels SPAM . Merci de me renseigner
Cordialement
Bernard Cxxxxx

BERNARD
BERNARD

BERNARD

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Réponses

Bonjour Bernard,

Comme indiqué dans le Guide Tarifaire de votre forfait disponible dans la rubrique Documentation, les appels sont illimités, dans la limite de 2h par appel maximum avec une facturation en hors forfait au-delà.

Aussi, je constate un appel de plus de 2h vers le 03xxxx8231.
Les deux premières heures ont été incluses dans votre forfait, le reste a été facturé en hors forfait, comme prévu par les conditions de votre forfait.

Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.

Pour en savoir plus concernant les conditions de votre forfait, nous vous invitons à consulter le Guide tarifaire qui se trouve dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour , merci pour votre réponse qui explique effectivement le dépassement hors forfait
Dorénavant , je serai plus attentif à mes communications longues
Cordialement
Bernard Cxxxxx

BERNARD
BERNARD

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