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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème facturation

Bonjour,
ma ligne a été résiliée le 05/03/2022 avec portabilité du numéro
j'ai reçu une facture pour le mois de mars complet avec un prélèvement effectué début avril
merci de procéder à la régularisation de facturation au prorata du temps passé chez Prixtel
cordialement

PHILIPPE LILOU
PHILIPPE LILOU

PHILIPPE LILOU

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Réponses

Bonjour Philippe,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Contrairement aux autres opérateurs, Prixtel ne facture pas à l’avance mais à terme échu.
C’est grâce à cela que vous êtes facturé du forfait adapté à votre consommation du mois précédent.
De ce fait, lorsque vous résiliez, une dernière facture et un dernier prélèvement sont émis le mois suivant votre résiliation ; ils portent sur votre dernier mois d’abonnement.
Ainsi, vous avez résilié le 05/03/2022, votre dernière facture portant sur le mois de mars a été émise et prélevée début avril.

Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata, quelle que soit la date de votre départ vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période et non en nombre de jours d’utilisation.
Vous avez consommé 3.19Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 4,99€.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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