Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Question en attente de réponse

Carte SIM non reçu

Bonjour j'ai commandé une carte SIM depuis le 29 mars je ne l'ai toujours pas reçu alors qu'on est le 12 avril et je n'ai aucun suivi de la commande, j'aimerai savoir si elle a été expédié ou bien c'est anormal de ne l'avoir toujours pas reçu ? J'étais censé la recevoir entre le 4 et 11 avril, merci.

AURORE
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Thème
Ma commande
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AURORE
Date
12 avril 2022
il y a environ 2 mois
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question
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Réponses

Bonjour Aurore,

Votre carte SIM n'a pas encore été expédiée car votre portabilité a été rejetée avec la mention "Eligibilité KO : numéro non actif chez l'opérateur de départ".

Avez vous bien fourni le dernier RIO lié à votre ligne en appelant le 3179 (appel gratuit) ? Le RIO d'une ligne change à chaque changement d'opérateur. De plus, votre ligne est elle bien encore active chez cet opérateur ?

Dans l'attente de votre retour,

Gérald de L'équipe Prixtel

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Bonjour comment je peux procéder pour changer le RIO? Effectivement j'ai donné l'ancien de l'année dernière, ma ligne est toujours active du coup oui. Merci

AURORE
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AURORE
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Bonjour Aurore,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à disposition,

Gérald de l'Équipe Prixtel

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